Fragen und Antworten
Faq_ios
Öffnen Sie die Wörterbuch-App und tippen Sie auf Ihr neues Wörterbuch in der Liste. Es erscheint eine Beschreibung zum Wörterbuch und dort finden Sie ein Eingabefeld für die Seriennummer (=Aktivierungscode).
Bitte beschreiben Sie uns das Problem so detailliert wie möglich. Folgende Angaben helfen bei der Lösung: Welche iOS-Version verwenden Sie? Wie lautet der vollständige Name der App und um welche Version handelt es sich? Welches Gerät benutzen Sie? Fügen Sie noch Screenshots an, die das Problem veranschaulichen, sowie die Kaufbestätigung für die App.
Bitte schicken Sie uns die Kaufbestätigung für die App. Daraus können wir zusätzliche Informationen herauslesen, die uns bei der Lösung des Problems helfen. Mehr dazu finden Sie hier: http://support.apple.com/kb/HT2727?viewlocale=de_DE
Sie können die App folgendermaßen auf ein weiteres Ihrer iOS-Geräte installieren:
1. Vergewissern Sie sich zunächst, dass Sie in dem Account angemeldet sind, über den Sie die App gekauft haben.
2. Tippen Sie auf App Store.
3. Bei einem iPhone oder iPod touch tippen Sie auf „Updates“ und dann auf „Einkäufe“. Wenn Sie ein iPad verwenden, tippen Sie auf "Einkäufe".
4. Suchen Sie die App, die Sie herunterladen möchten.
5. Tippen Sie auf das Download-Symbol. Nachdem das Programm geladen ist, können Sie es über den Home-Bildschirm öffnen. Mehr Informationen finden Sie hier:
http://support.apple.com/de-de/HT2519.  

Bitte befolgen Sie dieser Anleitung Schritt für Schritt, um Ihre App erfolgreich herunterzuladen.
Gehen Sie auf den App Store und geben Sie dort den Gutscheincode ein. Der Download des Wörterbuchs startet dann automatisch.
Bitte beschreiben Sie uns das Problem so detailliert wie möglich. Folgende Angaben helfen bei der Lösung: Welche iOS-Version verwenden Sie? Wie lautet der vollständige Name der App und um welche Version handelt es sich? Welches Gerät benutzen Sie? Bitte fügen Sie noch Screenshots an, die das Problem veranschaulichen.

Bitte schicken Sie uns außerdem die Kaufbestätigung für die App. Daraus können wir zusätzliche Informationen herauslesen, die uns bei der Lösung des Problems helfen. Mehr dazu finden Sie hier: http://support.apple.com/kb/HT2727?viewlocale=de_DE
Wenn Sie eine Rückerstattung möchten, wenden Sie sich bitte an den App Store. Wir können Ihnen leider nicht weiterhelfen, denn gemäß der Apple-Richtlinien werden sämtliche Geschäftsvorgänge allein über den Apple App Store abgewickelt.
Bitte überprüfen Sie, ob Sie bei App Store mit demselben Apple ID (Account) angemeldet sind, für das die App gekauft wurde. Weiter finden Sie eine detaillierte Anleitung zu diesem Fall:

1. Tippen Sie auf "App Store".

2. Tippen Sie auf einem iPhone oder iPod touch auf "Updates" und dann auf "Einkäufe". Wenn Sie ein iPad verwenden, tippen Sie auf "Einkäufe".
3. Suchen Sie das Objekt, das Sie laden möchten. 

4. Tippen Sie auf das Download-Symbol .

Nachdem das Programm geladen ist, können Sie es über den Home-Bildschirm öffnen.
Mehr darüber: http://support.apple.com/kb/HT2519?viewlocale=de_DE&locale=de_DE

6. Falls Ihre App ist der Liste der erworbenen Apps fehlt, bitte überprüfen Sie, ob Sie bei App Store mit demselben Apple ID (Account) angemeldet sind, für das die App gekauft wurde.

Das genaue Befolgen der oben angegebenen Schritte ist sehr wichtig.

Falls es Ihnen misslungen ist, die App auf solche Weise zu aktualisieren, bitte kontaktieren Sie unser Support-Team (support@slovoed.com). Ihre Kaufbestätigung wäre sehr hilfreich in dieser Hinsicht.
Der Grund für dieses Problem liegt wahrscheinlich bei den Diensten vom App Store. Folgende Vorgehensweise kann helfen:
1. Melden Sie sich auf Ihrem Gerät vom App Store ab (öffnen Sie den App Store, scrollen Sie nach unten, tippen Sie auf Ihren Account und melden sich dann ab).
2. Starten Sie Ihr Gerät neu.
3. Melden Sie sich wieder beim App Store an.
4. Installieren Sie eine andere App, die Sie im App Store auswählen (installieren Sie eine Gratis-App, die Sie noch nicht auf Ihrem iOS-Gerät haben. Das sollte Ihren Accountnamen (Apple ID) zurücksetzen).
5. Installieren Sie die App direkt auf dem Gerät oder über eine W-Lan-Verbindung. Tippen Sie dafür auf “Updates”, dann auf “Einkäufe”, suchen Sie die gewünschte App in der Liste und installieren Sie diese.

Bitte befolgen Sie die Schritte dieser Anleitung genau – jeder Schritt ist wichtig.
Um eine Anwendung mit einem zugesendeten Code einzulösen, gehen Sie auf App Store-> Highlights, scrollen Sie auf der Seite bis nach unten und klicken Sie auf die Schaltfläche “Einlösen”. Geben Sie den Code ein und drücken Sie die Schaltfläche “Einlösen” erneut.
Für die Eingabe sprachspezifischer Zeichen, ist es erforderlich, die entsprechende Tastatur unter Einstellungen->Allgemein->Tastatur->Tastaturen->Tastatur hinzufügen hinzuzufügen.
Prüfen Sie als erstes, dass die Gerätelautstärke gut hörbar ist und die Stummschaltung nicht aktiviert ist.
Faq_mac
Die Sprachrichtungen können unter Einstellungen “Übersetzung” ausgewählt werden (im folgenden Bildschirmfoto finden Sie ein Beispiel).
Wenn Sie eine App über unser Online-Registrierungssystem auf penreader.com gekauft haben, und diese auf einem anderen Gerät installieren möchten, dann kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter 911@penreader.com um weitere Informationen zu erhalten.
Faq_android
Tippen Sie auf das Google-Goggles-Icon und machen Sie einen Screenshot vom Text. Der Text wird verarbeitet und alle Wörter, die Slovoed übersetzen kann, werden blau hervorgehoben.
Bitte überprüfen Sie, dass es sich bei der heruntergeladenen App um die gleiche Version handelt, wie die, die Sie gekauft haben. Wenn dies der Fall ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail an support@slovoed.com.
Das Lernkarten Quiz ist ein nützliches Tool, zum Lernen von Vokabeln und zum Verbessern der Fremdsprachenkenntnisse. Um die Lernkarten-Funktion zu verwenden, müssen Sie das Lernkarten Quiz im Android Market kostenlos erwerben und installieren.
  1. Laden Sie die kostenlose App ASTRO File Manager (oder einen anderen Dateimanager für Android OS) auf das Android Gerät.
  2. Verbinden Sie Ihr Gerät mit einem PC via USB-Kabel und kopieren Sie die .apk Datei der Anwendung in einen entsprechenden Ordner auf Ihrem Telefon.
  3. Trennen Sie das Gerät vom PC.
  4. Öffnen Sie den ASTRO File Manager auf dem Gerät und suchen Sie die .apk Datei.
  5. Starten Sie die Datei und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm (App Manager öffnen -> Installieren. Klicken Sie nach der Installation auf 'Öffnen' und bestätigen Sie den Download der Wörterbuchdatenbank.)
  6. Registrieren Sie das Programm (Menü -> Registrierung), indem Sie den Lizenzcode eintragen, den Sie per E-Mail erhalten haben.
Redewendungen oder ganze Sätze können über die Zwischenablage-Funktion direkt aus der Zwischenablage übersetzt werden. Tippen Sie einfach auf ein Wort im blauen Text – blau heißt, dass für diese Wörter Übersetzungen im Slovoed-Wörterbuch gefunden wurden.
Für die Registrierung der App, müssen Sie den Lizenzcodes, den Sie per E-Mail erhalten haben, unter Menü -> Registrierung eintragen.
Um die App auf die SD-Karte zu verschieben, wählen Sie im “Speicher” die gewünschte Anwendung unter Einstellungen ->Anwendungen-> Anwendungen verwalten, und drücken Sie danach auf “Auf SD-Karte verschieben.”. Bitte beachten Sie, dass diese Funktion nur für OS 2.2 und höher verfügbar ist. Hinweis: Die Bezeichnungen der Menüeinträge können je nach Android OS und Gerätehersteller abweichen.
Um Sound-Module nach der Wörterbuchinstallation herunterzuladen, öffnen Sie die Slovoed Anwendung und wählen Menü -> Komponenten aus. Wählen Sie dann die gewünschten Sound-Module aus.
Um die Google Sprachsuche in Verbindung mit den Slovoed Wörterbüchern zu nutzen, muss Ihr Gerät den Google Spracherkennungsdienst unterstützen und eine Internetverbindung vorhanden sein. Der Such-Service ist für die Sprachen Deutsch, Französisch, Spanisch, Italienisch, Russisch, Polnisch, Tschechisch und Türkisch OS 2.2 und höher verfügbar. Die Suche in Englisch ist für OS 1.6 und höher verfügbar.
Um sprachspezifische Zeichen einzugeben, müssen Sie zuerst eine virtuelle Tastatur installieren, welche mehrsprachige Zeichensätze enthält. Dafür gibt es im Google Play http://play.google.com eine Vielzahl kostenloser Apps.

Wählen Sie nach der Installation die virtuelle Tastatur als Haupteingabe-Option unter Einstellungen->Sprache und Tastatur. Sie können im Anschluss die Sprache in den Tastatureinstellungen auswählen.

Hinweis: Die Bezeichnungen der Menüeinträge können je nach Android OS und Gerätehersteller abweichen.
Die Sprachrichtung lässt sich unter Menü ->Richtung oder über die virtuelle Tastatur auswählen. Hinweis: Die Bezeichnungen der Menüeinträge können je nach Android OS und Gerätehersteller abweichen.
Wenn Sie eine App im Android Market gekauft haben, erscheint die App im Menü Meine Bibliothek, sobald Sie im Android Market unter http://play.google.com angemeldet sind. Bitte überprüfen Sie, dass das zweite Gerät mit dem gleichen Google Play Konto verknüpft ist.

Ansonsten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail unter support@slovoed.com.
Wenn Sie eine App über unser Online Registrierungssystem auf penreader.com oder penreader.mobi gekauft haben, und die App auf einem anderen Gerät installieren möchten, dann kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter support@slovoed.com um weitere Informationen zu erhalten.
Zum Startbildsch Es gibt zwei Möglichkeiten ein Widget zum Startbildschirm hinzuzufügen.

Variante 1: Drücken und halten Sie einen freien Punkt auf dem Startbildschirm, bis das Menü “Zum Startbildsch Hinzufügen” erscheint. Drücken Sie dann auf “Widgets”. Sie können nun die gewünschte Anwendung auswählen.

Variante 2: Wählen Sie zuerst die Anwendung aus und gehen Sie dann zu Menü->Einstellungen->Installations-Widget.

Hinweis: Die Bezeichnungen der Menüeinträge können je nach Android OS und Gerätehersteller abweichen.
Der Prozess der Aktualisierung hängt von dem Online Shop ab, bei dem der Kauf gemacht wurde. Falls Ihre App über Cleverbridge erworben wurde, bitte kontaktieren Sie unser Support-Team (support@slovoed.com).

Im Fall mit Play Store bitte sehen Sie sich zur Hilfe folgende Anleitung an:

Apps mit Ihrem Mobilgerät suchen und herunterladen
1. Bitte überprüfen Sie, ob Sie bei App Store mit demselben Apple ID (Account) angemeldet sind, für das die App gekauft wurde.
2. Öffnen Sie die Google Play Store App.
3. Tippen Sie auf das Play Store-Symbol und wählen Sie Meine Apps.
4. Wählen Sie die Kategorie Alle aus.
5. Wählen Sie die App aus, die Sie installieren möchten, und tippen Sie dann unten auf der Detailseite der App auf Installieren.

Mehr unter: https://support.google.com/googleplay/answer/113410?hl=de

6. Falls Ihre App in der Liste erworbenen Apps fehlt, bitte überprüfen Sie, ob Sie bei App Store mit demselben Apple ID (Account) angemeldet sind, für das die App gekauft wurde.

Das genaue Befolgen der oben angegebenen Schritte ist sehr wichtig.

Falls es Ihnen misslungen ist, die App auf solche Weise zu aktualisieren, bitte kontaktieren Sie unser Support-Team (support@slovoed.com). Ihre Kaufbestätigung wäre sehr hilfreich in dieser Hinsicht.
Faq_wp7
Apps für das Windows Phone 8 können ausschließlich über den Windows Phone Store bezogen werden:
http://www.windowsphone.com
Die gekaufte App kann auf mehreren Geräten installiert werden. Wichtige Infos dazu können Sie unter folgenden Links finden:
http://www.windowsphone.com/de-de/how-to/wp8/apps/download-apps-and-games-faq
http://www.windowsphone.com/de-de/how-to/wp8/accounts-and-billing/what-is-a-microsoft-account

Alle Fragen hinsichtlich des Erwerbs von Apps für Windows Phone 8 liegen in der Kompetenz von Windows Phone Store. Apps für Windows Phone 8 sind unter folgendem Link zu erwerben: http://www.windowsphone.com/de-de/store

Weitere Infos zur Installation sind unter dem Link unten erhältlich:

http://www.windowsphone.com/de-de/how-to/wp8/apps/get-apps-from-windows-phone-store
http://www.windowsphone.com/de-de/how-to/wp8/apps/download-apps-and-games-faq

Es gibt keine technische Möglichkeit Programme für Windows Mobile unter Windows Phone 8 auszuführen, da es zwei unterschiedliche Betriebsysteme sind und Ihre Apps miteinander unkompatibel sind.

Apps für Windows Phone 8 sind unter folgendem Link erhältlich: http://www.windowsphone.com/de-de/store

Es gibt keine Möglichkeit, Programme für Windows 8 unter Windows Phone 8 auszuführen, da es zwei unterschiedliche Betriebsysteme sind und Ihre Apps miteinander unkompatibel sind.

Es gibt zwei unterschiedliche Stores für diese Betriebssysteme:
http://windows.microsoft.com/de-de/windows-8/apps#Cat=t1
http://www.windowsphone.com/de-de/store/

Aktualisierung der Software erfolgt über die Windows Store Dienste:
Manuelle Suche nach Updates
  1. Tippen Sie in der Appliste auf Einstellungen > Handyupdate.
  2. Tippen Sie auf Updates suchen.
Genauer darüber unter: http://www.windowsphone.com/de-de/how-to/wp8/basics/how-do-i-update-my-phone-software
Aktualisierung der Software erfolgt über die Windows Store Dienste:
Manuelle Suche nach Updates
  1. Tippen Sie in der Appliste auf Einstellungen > Handyupdate.
  2. Tippen Sie auf Updates suchen.
Genauer darüber unter: http://www.windowsphone.com/de-de/how-to/wp8/basics/how-do-i-update-my-phone-software
Faq_win
Wenn Sie eine App über unser Online-Registrierungssystem auf penreader.com gekauft haben, und diese auf einem anderen Gerät installieren möchten, dann kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter support@slovoed.com um weitere Informationen zu erhalten.
Die Sprachrichtungen können unter Einstellungen “Übersetzung” ausgewählt werden (im folgenden Bildschirmfoto finden Sie ein Beispiel).
Faq_fake_platform_hot
Sie sollten jede App, die Sie einmal erworben haben, jederzeit wiederherstellen, d. h. neu installieren können, ohne sie noch einmal kaufen zu müssen. Können Sie Ihre App nicht finden oder werden aufgefordert, diese nochmals käuflich zu erwerben, überprüfen Sie Ihr Kundenkonto. Sie müssen über dasselbe Kundenkonto eingeloggt sein, über das Sie die App ursprünglich gekauft haben.  

Apps über den Google Play Store wiederherstellen


- Einzel-Apps
http://support.google.com/googleplay/answer/113410?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=de


- In-App-Käufe: Installieren Sie die Haupt-App, über die Sie den In-App-Kauf getätigt haben, und finden Sie in der Benutzeroberfläche die Schaltfläche

Wiederherstellen
. Diese kann je nach Gerät, Software und Software-Version unterschiedlich aussehen:
     



Auf einigen Geräte liegt die Menü-Schaltfläche versteckt. Probieren Sie dann die Schalter am Gerät aus: Halten Sie sie solange gedrückt, bis das gewünschte Menü erscheint.  

Apps über den Apple Store wiederherstellen


- Einzel-Appshttp://support.apple.com/de-de/HT201272  

- In-App-Käufe: Installieren Sie die Haupt-App, über die Sie den In-App-Kauf getätigt haben, und finden Sie in der Benutzeroberfläche die Schaltfläche Wiederherstellen. Diese kann je nach Gerät, Software und Software-Version unterschiedlich aussehen:   



 -
  Apps über den Mac App Store wiederherstellen 

 - Einzel-Apps: Öffnen Sie den Mac App Store -> Wählen Sie ‚Store‘ > Melden Sie sich an, geben Sie Ihre Apple-ID und Ihr Password ein -> Klicken Sie auf ‚Käufe‘ und installieren Sie Ihre App.  

- In-App-Käufe: Installieren Sie die Haupt-App, über die Sie den In-App-Kauf getätigt haben, und finden Sie in der Benutzeroberfläche die Schaltfläche Wiederherstellen.  
Nachdem Sie die App gestartet haben, öffnen Sie die Katalog-Ansicht:

Klicken Sie oben im Fenster auf "Einkäufe". Ihre gekauften Apps werden angezeigt.


 Wörterbücher über den Windows Desktop Store wiederherstellen  

- Einzel-Apps: Gehen Sie auf den Store und melden Sie sich im entsprechenden Kundekonto an. (Drücken Sie die Windows- und I-Taste und wählen Sie ‚Mein Konto‘). Klicken Sie dann im Hauptfenster auf die rechte Maustaste und wählen Sie Meine Apps in der obersten Symbolleiste. Gehen Sie dann auf Alle Apps in der Liste. Nun werden alle Ihre Apps angezeigt – klicken Sie jede an, die Sie wiederherstellen wollen, und dann auf das Icon Installieren in der Symbolleiste am unteren Rand.
 

- In-App-Käufe: Installieren Sie die Haupt-App, über die Sie den In-App-Kauf getätigt haben, öffnen Sie die Benutzeroberfläche und klicken Sie auf die Schaltfläche Wiederherstellen. Mit einem Klick auf die rechte Maustaste öffnen Sie das Menü.
   


 Wörterbücher über den Windows Phone Store wiederherstellen http://www.windowsphone.com/de-de/how-to/wp8/apps/delete-or-reinstall-apps  
 
Wörterbücher, die über Cleverbridge gekauft wurden, wiederherstellen http://support.cleverbridge.com/hc/de-de/articles/202906634-Where-is-my-product-registration-information-    
 
Noch Fragen? Dann wenden Sie sich bitte an unser Support-Team und übermitteln dabei folgende Informationen (je detaillierter Ihre Angaben, desto besser):
  • dem vollständigen Titel des Wörterbuchs (inkl. Version) und dem Kaufbeleg für die Software.
    Folgende Angaben könnten außerdem nützlich sein:  
  • Software-Version
  • Betriebssystem, für das das Produkt gekauft wurde
  • Screenshots, die zeigen, wo das Problem liegt





Wir sind die Entwickler, Belege für Ihre Einkäufe finden Sie bei Ihrem Online-Händler (Amazon, Google Play Store, Apple, Microsoft, Cleverbridge usw.) in Ihrem entsprechenden Konto (Google Account, Apple ID, E-Mail-Adresse). Über die Service-Seiten der Händler finden Sie den Weg zum Kaufbeleg; hier sind die Links dazu:  

Apple & Mac App Store:
http://support.apple.com/de-de/HT204088

Cleverbridge:
http://support.cleverbridge.com/hc/de/requests/new?


Google Play Store:
http://support.google.com/googleplay/answer/2850369?hl=de


Windows Desktop Store:
http://www.microsoftstore.com/store/msde/de_DE/DisplayHelpOrdersShippingPage


Windows Phone Store:
http://account.microsoft.com/


Wenn Sie den Kaufbeleg haben, kopieren Sie bitte dessen Text in Ihre E-Mail an uns oder machen Sie einen Screenshots davon und hängen Sie diesen an die E-Mail.


Alle Fragen Ihren Einkauf betreffend richten Sie bitte an den Online-Händler, bei dem Sie das Produkt gekauft haben.

Beispiele
:
- Wie übertrage ich meinen Einkauf auf ein anders Konto?
- In meinem Kundenkonto sind keine Einkäufe hinterlegt.
- Ich kann die App nicht wiederherstellen, weil ich in ein anderes Land gezogen bin. - Wie stelle ich mein Wörterbuch wieder her?
Siehe auch: Wie stelle ich mein Wörterbuch wieder her?
 

Wenn Sie weiter Unterstützung brauchen, wenden Sie sich bitte an:  

Amazon:
http://developer.amazon.com/public/support

Apple & Mac App Store: http://getsupport.apple.com/

Cleverbridge:
http://support.cleverbridge.com/hc/de-de


Google Play Store:
http://support.google.com/googleplay/?rd=1#contact=1&topic=3364260


Windows Desktop & Phone Store:
http://support.microsoft.com/de-de

Sie können unsere Produkte jederzeit in einem Online-Shop (Google Play, Apple App Store, Cleverbridge usw.) kaufen. Natürlich gelten dann die jeweiligen Geschäftsbedingungen dieser Online-Händler,  wenden Sie sich daher bitte an diesen, wenn Sie den  Kaufbetrag zurückerstattet haben wollen.  Einzige Ausnahme ist Google Play – hier erstatten auch wir den Kaufpreis innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum zurück.

Bei anderen Händlern wenden Sie bitte an den jeweiligen Support:  

Apple & Mac App Store: http://support.apple.com/de-de/HT204084

Cleverbridge:
http://support.cleverbridge.com/hc/en-us/articles/201370840-How-can-I-receive-a-refund-for-my-order-


Google Play Store:
http://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=en


Windows Desktop & Phone Store:
http://www.microsoftstore.com/store/msde/de_DE/DisplayHelpReturnsRefundsPage

-Ich habe das Wörterbuch im Google Play Store gekauft, kann es aber nicht auf meinem iOS-Gerät installieren.
- Ich kann mein Wörterbuch nicht unter einem anderen Betriebssystem installieren. - Ich kann mein iOS-Wörterbuch nicht auf meinem Mac nutzen. 

 Es ist nicht möglich, eine Lizenz von einer Plattform auf eine andere zu übertragen, denn alle unsere Produkte werden über Online-Shops wie Google Play, App Store, Cleverbridge usw. verkauft und entsprechend gelten die jeweiligen Geschäftsbedingungen dieser Händler. Wenn Sie also Ihre Plattform ändern, bedeutet das, dass Sie die App für die andere Plattform neu kaufen müssen. Wollen Sie die App, die Sie schon gekauft haben, allerdings auf einem anderen Gerät mit demselben Betriebssystem verwenden, so ist das kein Problem: Haben Sie beispielsweise eine App für iOS im Apple App Store erworben, können Sie diese auf all Ihren iOS-Geräten einsetzen. Das bedeutet, die Wiederherstellung Ihrer App funktioniert nur entsprechend der Geschäftsbedingungen des Online-Händlers, bei dem Sie das Wörterbuch gekauft haben.  

Vergleiche auch: Wie stelle ich mein Wörterbuch wieder her
Fragen rund ums Kundenkonto




- Wie bekomme ich einen Rabatt?

Häufig bieten wir unsere Produkte zum Aktionspreis an. Die Angebote erhalten Sie, wenn Sie uns in den sozialen Medien folgen, oder Sie finden sie in Ihrer App unter 'Neuigkeiten'



- So mache ich ein Upgrade auf eine andere/höhere Wörterbuchversion (z. B. von Compact auf Deluxe)

Eine höhere Produktversion (z.B. Compact -> Deluxe) erhalten Sie im entsprechenden Online-Shop. Upgrade-Rabatte gibt es nur in Aktionszeiträumen. Angebote erhalten Sie, wenn Sie uns in den sozialen Medien folgen, oder Sie finden sie in Ihrer App unter 'Neuigkeiten'.




Wir vertreiben unsere Produkte über verschiedene Online-Shops (Apple App Store, Mac App Store, Cleverbridge, Windows Desktop Store, Windows Phone Store). Gehen Sie auf den Shop Ihrer Wahl, dort finden Sie unsere Apps. Natürlich haben wir auch eine eigene Produktseite, auf der Sie sich das passende Wörterbuch aussuchen können. Für den Kauf werden Sie dann auf den passenden Online-Shop umgeleitet: http://slovoed.com/de/dictionaries



Zu jeder App gibt es in den jeweiligen Online-Shops (Google Play Store, Apple App Store, Mac App Store usw.) detaillierte Angaben zu den Inhalten und Funktionalitäten. Screenshots zeigen, wie die App aufgebaut ist und funktioniert. Darüber hinaus können Sie einige Wörterbücher zunächst gratis installieren (etwa die Wörterbücher von Slovoed, Pons, Duden usw.), ausprobieren und erst dann kaufen, wenn Sie meinen, dass es das richtige für Sie ist. Diese Informationen finden Sie selbstverständlich auch auf unserer Produktseite, von der aus Sie für den Kauf auf den entsprechenden Online-Shop weitergeleitet werden: http://slovoed.com/de/dictionaries.



- Ich kann den Aktivierungscode nicht eingeben, weil er sich von den Vorgaben unterscheidet und nicht ins Eingabefeld passt.
Vgl.: Plattform-übergreifende Nutzung
 

- Wie bekomme ich den Aktivierungscode?
Vgl.: Wo kann ich die Wörterbuch-Apps finden/kaufen?  

 - Ich habe den Aktivierungscode verloren.
Vgl.: Wie stelle ich mein Wörterbuch wieder her?
 

 - Mein Aktivierungscode ist ungültig.
Vgl.: Plattform-übergreifende Nutzung
 

- Ich kann den Aktivierungscode nicht mehr nutzen. Die Meldung "Fehler. Die maximale Anzahl an Geräteaktivierungen wurde überschritten", "Der Aktivierungscode ist ungültig" erscheint.
  Das Wörterbuch darf nur auf einer begrenzten Anzahl an Geräten verwendet werden. Sie können Ihr Wörterbuch aber jederzeit auf einem der zuvor genutzten Geräte wiederherstellen* (auf einem,  auf dem Sie den Aktivierungscode schon eingegeben haben) 

 - Ich habe den Aktivierungscode, finde aber das Eingabefeld nicht.
  Wie der Eintrag zur Registrierung im Menü heißt oder wo sich ein Icon befindet, hängt vom Betriebssystem, dem Gerätemodell, der Software, der Software-Version usw. ab. Nachfolgend sind einige Screenshots aufgeführt, die den Weg zur Registrierung unserer Software zeigen:  

Android
:
 

     
Auf einigen Geräte liegt die Menü-Schaltfläche versteckt. Probieren Sie dann die Schalter am Gerät aus: Halten Sie sie solange gedrückt, bis das gewünschte Menü erscheint. 

 iOS: 



   Windows 8/10:  



Zum Öffnen des Menüs klicken Sie bitte auf die rechte Maustaste.  

Mac OS:  

Nach dem Sie die App gestartet haben, gehen Sie bitte auf die Katalog-Ansicht.
Auf der rechten Seite erscheinen alle verfügbaren Wörterbücher. Suchen Sie das gewünschte aus der Liste aus, öffnen Sie Aktivieren und geben Sie den Code ein. Das Popup-Menü erscheint, wenn Sie den kleinen Pfeil anklicken (siehe Bild):


 




- Ich habe technische Probleme (die App lässt sich nicht installieren bzw. nicht starten, ich habe Fragen zu den App-Funktionen)  

Versuchen Sie, die App zu deinstallieren und dann neu zu installieren. Folgen Sie dabei genau den offiziellen Richtlinien des Online-Shops.
Vergleiche auch: Wie stelle ich mein Wörterbuch wieder her?

 
Bitte beachten Sie: Wenn Sie die Software deinstallieren, werden sämtliche Lesezeichen sowie der Suchverlauf unwiederbringlich gelöscht.  

 Lässt sich das Problem nicht auf diese Weise beheben, nehmen Sie Kontakt zu unserem Support-Team auf und übermitteln dabei folgende Informationen:
  • dem Kaufbeleg für die Software.
  • Software-Version
  • dem vollständigen Titel des Wörterbuchs (inkl. Ausgabe)
  • Betriebssystem
  • Online-Shop, über den die App gekauft wurd



Haben Sie weitere Fragen? Dann schicken Sie uns eine E-Mail: support@slovoed.com
Support: Montag - Freitag 10-18 Uhr (MSK) +7 495 789-67-17 support@slovoed.com

Wenn Sie hier sind, funktioniert wohl etwas nicht, wie es soll. Wir arbeiten ständig an unseren Produkten, um sie weiter zu entwickeln und zu verbessern. Ihre Anregung oder Kritik hilft uns - wir freuen uns darüber. Gibt es Fehler in oder Probleme mit unseren Programmen? Wir freuen uns über Ihre Nachricht dazu.

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