Tenga en cuenta que:
Debería poder reinstalar una aplicación que compró previamente sin necesidad de volver a comprarla. Si no puede encontrar una aplicación que compró en una tienda o se le pide que la vuelva a comprar, asegúrese de iniciar sesión con la misma cuenta con la que hizo la compra. 

Cómo restaurar aplicaciones de Google Play Store   >

- aplicaciones independientes: http://support.google.com/googleplay/answer/113410?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=en  

- compras desde una aplicación: instale la aplicación principal desde la que hizo la compra y busque el botón restaurar en la interfaz de la aplicación. Puede variar dependiendo del modelo del equipo, el software y la versión del software:


    
En algunos equipos, el botón menú puede estar oculto, de modo que presione y mantenga algunos de los botones del hardware hasta que aparezca el menú necesario. 

 Cómo restaurar aplicaciones de Apple Store  

- aplicaciones independientes: http://support.apple.com/en-us/HT201272 
 
- compras desde una aplicación: instale la aplicación principal desde la que hizo la compra y busque el botón restaurar en la interfaz de la aplicación. Puede variar dependiendo del modelo del equipo, el software y la versión del software:



Cómo restaurar aplicaciones de Mac App Store  

- aplicaciones independientes: abra Mac App Store -> elija Tienda -< inicie sesión, luego introduzca su ID de Apple y su contraseña -< haga clic en Compras e instale su aplicación.  

- compras desde una aplicación: instale la aplicación principal desde la que hizo la compra y busque el botón restaurar en la interfaz de la aplicación.  

Después de abrir la aplicación, vaya a la pantalla catálogo: 


 Después de hacer esto, los diccionarios que compró estarán disponibles bajo la opción de menú "Comprados".  

Cómo restaurar diccionarios de Windows Desktop Store  

- aplicaciones independientes: Abra la tienda y asegúrese de iniciar sesión con su cuenta de la tienda (pulse WinKey+I y selecciones Su cuenta). En la pantalla principal, haga clic con el botón derecho y seleccione Sus aplicaciones en la barra de herramientas superior. En el menú desplegable, seleccione: Todas las aplicaciones. En los resultados, haga clic en cada aplicación que desea reinstalar y luego haga clic en el icono Instalar de la barra de herramientas inferior. 

 - compras desde una aplicación: instale la aplicación principal desde la que hizo la compra y busque el botón restaurar en la interfaz de la aplicación. Para desplegar el menú, utilice el botón derecho del mouse.

   

Cómo restaurar diccionarios de Windows Phone Store http://www.windowsphone.com/en-us/how-to/wp8/apps/delete-or-reinstall-apps  

Cómo restaurar diccionarios comprados por Cleverbridge http://support.cleverbridge.com/hc/en-us/articles/202906634-Where-is-my-product-registration-information-    

¿Aún tiene preguntas? Comuníquese con nuestro Equipo de soporte con la siguiente información (proporcione la mayor cantidad de detalles posible):

• Nombre completo del diccionario (incluida su edición) y confirmación de compra del software

     La siguiente información también es útil:  

• versión del software
• sistema operativo para el que fue comprado
• capturas de pantalla que muestren el problema

Somos desarrolladores de software, su historial de compras ha sido guardado por las tiendas en línea correspondientes (como Amazon, Google Play Store, Apple, Microsoft, Cleverbridge, etc.) y ha sido asociado a su cuenta (cuenta Google, ID de Apple, dirección de correo eletrónico). Puede restaurar su información de compra utilizando sus servicios.

Encontrará más información en los enlaces que siguen:  

Apple & Mac App Store: http://support.apple.com/en-nz/HT204088

Cleverbridge: https://support.cleverbridge.com/hc/de/requests/new?

Google Play Store: http://support.google.com/googleplay/answer/2850369?hl=en

Windows Desktop Store: http://www.microsoftstore.com/store/msusa/en_US/DisplayHelpOrdersShippingPage

Windows Phone Store: http://account.microsoft.com/  

Luego, proporciónenos su recibo pegando el texto completa en su solicitud (correo electrónico) o adjunte una captura de pantalla que contenga todos los detalles de su compra.

Por. ej.:
 - ¿Cómo transfiero mi compra a otra cuenta?
 - No hay compras registradas en mi cuenta.
 - No puedo restaurar la aplicación porque me mudé a otro país.
 - ¿Cómo restaurar mi diccionario?
Consulte: Cómo restaurar mi diccionario  

Para recibir más ayuda, comuníquese con: 

Amazon: https://developer.amazon.com/public/support

Apple & Mac App Store: http://getsupport.apple.com/

Cleverbridge: http://support.cleverbridge.com/hc/en-us

Google Play Store: http://support.google.com/googleplay/?rd=1#contact=1&topic=3364260

Windows Desktop & Phone Store: http://support.microsoft.com/en-us

De acuerdo con nuestra política, todos los productos se pueden comprar en las tiendas en línea (como Google Play, Apple App Store, Cleverbridge, etc.) y todos los temas relacionados con ventas y pagos corresponden a la autoridad de estas tiendas. Por lo tanto, no podemos hacerle el reembolso. Sin embargo, Google Play es una excepción: podemos hacer un reembolso durante el primer mes posterior a la compra de un producto.

En el caso de otras tiendas, comuníquese con su representante de apoyo para recibir más ayuda:

Apple & Mac App Store: http://support.apple.com/en-us/HT204084

Cleverbridge: http://support.cleverbridge.com/hc/en-us/articles/201370840-How-can-I-receive-a-refund-for-my-order-

Google Play Store: http://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=en

Windows Desktop & Phone Store: http://www.microsoftstore.com/store/msusa/en_US/DisplayHelpReturnsRefundsPage

- Compré el diccionario en Google Play Store, pero no lo puedo instalar en mi equipo iOS.
- No puedo instalar el diccionario que compré en otro sistema operativo.
- No puedo usar mi diccionario iOS en mi Mac. 

 No hay ninguna posibilidad de transferir la licencia de una plataforma a otra, porque todos nuestros productos se deben comprar en tiendas en línea (como Google Play, App Store, Cleverbridge, etc.) y todas las ventas y temas de pagos pertenecen a estas tiendas. Si cambia a otra plataforma, esto implica una transferencia paga. Pero si desea utilizar la aplicación que compró en otro equipo con el mismo sistema operativo, no hay ningún problema en que lo haga (por ej., si compró una aplicación para iOS en una Apple App store, solo la puede usar en equipos iOS). De modo que solo es posible restaurarla de acuerdo con las reglas de la tienda en que compró el diccionario originalmente.  

Consulte: Cómo restaurar mi diccionarios / Problemas relacionados con la cuenta

- Cómo obtener un descuento

Con frecuencia tenemos ofertas especiales de nuestros productos. Síganos en los medios sociales donde encontrará actualizaciones y revise la sección "Novedades" en su aplicación. ¡Esté atento!   



- Cómo actualizar mi diccionario a otra edición o una superior (por ejemplo, de Compact a Deluxe)  

 Para obtener una edición superior (por ejemplo, de Compact a Deluxe), puede comprarla en la tienda correspondiente. Otorgamos un descuento por actualización solo durante las ofertas especiales. Síganos en los medios sociales donde encontrará actualizaciones y revise la sección "Novedades" en su aplicación. ¡Esté atento!

Nuestros productos se venden en diferentes tiendas en línea (como Apple App Store, Mac App Store, Cleverbridge, Windows Desktop Store, Windows Phone Store). Inicie sesión en la tienda correspondiente para encontrar nuestros productos. También puede utilizar nuestro catálogo de productos que lo rediccionará a la tienda correcta: http://slovoed.com/en/dictionaries

Encontrará descripciones detalladas de nuestras aplicaciones y su funcionalidad en las tiendas correspondientes (Google Play Store, Apple App Store, Mac App Store, etc.). Además de las capturas de pantalla que muestras las funciones de nuestras aplicaciones, también puede instalar algunas de ellas gratis (como los diccionarios Slovoed, la biblioteca Pons, los diccionarios Duden, etc.). De esta manera, tiene la posibilidad de probar nuestros diccionarios antes de comprarlos y decidir si satisfacen sus necesidades. También puede utilizar nuestro catálogo de productos con este fin, que lo reenviará a la tienda correcta: http://slovoed.com/en/dictionaries.

- No puedo introducir el número de activación porque es diferente y no coincide con el campo.
Consulte: Uso en plataformas cruzadas

- Cómo obtener/comprar un número de activación.
 Consulte: Dónde encontrar / cómo comprar

- Perdí mi número de activación.
 Consulte: Cómo restaurar mi diccionario

- Mi número de activación no es válido.
Consulte: Uso en plataformas cruzadas  

-Ya no puedo utilizar el código de activación. Aparece el mensaje "Error. Se ha excedido el número máximo de activaciones de equipos. El código de activación no es válido". 
   Este mensaje significa que no tiene posibilidad de utilizar el código en más equipos debido a su limitación. Sin embargo, puede restaurar el diccionario en sus equipos anteriores* (en los que ha ingresado el código de activación previamente).  
  - Tengo un número de activación. ¿No encuentra el campo donde introducirlo?  
 La opción del menú para introducir su código puede ser diferente dependiendo del sistema operativo, el modelo del equipo, el software, la versión del software, etc. A continuación encontrará algunas capturas de pantalla que muestras el campo necesario en nuestros productos.  

Android:  
 


  En algunos equipos, el botón menú puede estar oculto, de modo que presione y mantenga algunos de los botones del hardware hasta que aparezca el menú necesario.

iOS: 


 
Windows 8/10: 


Para desplegar el menú, utilice el botón derecho del mouse.  

Mac OS: 
 
Después de abrir la aplicación, vaya a la pantalla catálogo. Del lado derecho verá todos los diccionarios disponibles. Encuentre el que busca en la lista y utilice el menú de activación para introducir el código. Para abrir el menú, primero debe hacer clic en la fecha, tal como se muestra en la imagen de abajo:

- Tengo algunos problemas técnicos (no puedo instalar la aplicación, no puedo abrir la aplicación, algunas preguntas sobre la funcionalidad de la aplicación)

  Una posible solución es que intente borrar y reinstalar la aplicación siguiendo las instrucciones oficiales de la tienda correspondiente.
Consulte: Cómo restaurar mi diccionario  

Tenga en cuenta que: al eliminar nuestro software todos los favoritos, así como el historial de búsqueda se eliminarán en forma permanente.

  Si no puede resolver el problema de esta manera, especifique lo siguiente:

• confirmación de compra
• versión de la aplicación
• nombre completo del diccionario (incluida la edición)
• sistema operativo
• tienda en línea

Si tiene otras preguntas, escríbanos a: support@slovoed.com