Preguntas frecuentes
Faq_ios
Para activar el diccionario, abra la aplicación requerida. Encontrará el diccionario entre la lista de diccionarios, haga clic en él. Debajo de la descripción del diccionario, encontrará la opción para introducir el número de serie.
¿Puede describir el problema con la mayor cantidad de detalles posibles? Cuál es la versión de su sistema iOS, el nombre completo y la versión de la aplicación, el modelo del equipo, etc. Algunas tomas de pantalla que muestren el problema y la confirmación de compra de la aplicación serían de ayuda en este caso.
Le pedimos un poco más de detalles. ¿Puede proporcionar la confirmación de compra de la aplicación? Con eso tendríamos la información adicional que necesitamos para resolver el problema. Más información en: http://support.apple.com/kb/HT2727?viewlocale=en_US
Puede instalar su aplicación en otro equipo con iOS de la siguiente forma:
1. Como primera medida, asegúrese de haber iniciado sesión con la misma cuenta desde la cual compró la aplicación.
2. Haga clic en App Store.
3. Si está utilizando un iPhone o iPod táctil, haga clic en Actualizaciones y luego en Compras. Si está utilizando un iPad, haga clic en Compras.
4.
Encuentre el producto que desea descargar.
5.
Haga clic sobre el ícono Descargar. Después de que la aplicación se descargue, puede abrirla desde la pantalla Inicio.
Más información en:
http://support.apple.com/kb/HT2519?viewlocale=en_US

Tenga en cuenta que cada paso de las instrucciones es importante. Debe intentar instalar la aplicación tal como se indica en las instrucciones de arriba.
Abra App Store y busque la opción requerida para introducir el código liberado. El diccionario debería descargarse automáticamente.
¿Puede describir el problema con la mayor cantidad de detalles posibles? Cuál es la versión de su sistema iOS, el nombre completo y la versión de la aplicación, el modelo del equipo, etc. Algunas tomas de pantalla que muestren el problema podrían ayudar en este caso.

¿Puede también proporcionar la confirmación de compra de la aplicación? Con eso tendríamos la información adicional que necesitamos para resolver el problema. Puede encontrar más información sobre esta pregunta en el siguiente enlace:
http://support.apple.com/kb/HT2727?viewlocale=en_US
Si quiere que le hagan el reembolso, debe comunicarse con la App Store con esta pregunta. En este caso, no podemos ayudarlo ya que todos los asuntos con las ventas le corresponden a Apple App Store. Desafortunadamente, en este caso no podemos hacer nada ya que este asunto está en la política de Apple.
No hay posibilidad técnica de transferir la licencia entre las plataformas de Android e iOS ya que son dos plataformas completamente diferentes y no son compatibles entre sí. También hay dos tiendas en línea distintas para cada uno: Apple App Store y Google Play Store. Las aplicaciones compradas en Android solo pueden utilizarse en equipos con plataforma Android.
La causa del problema deben ser los servicios de App Store. La siguiente es una posible solución:
1. Cierre la sesión de App Store en su equipo (abra App Store, descienda, haga clic en su nombre de cuenta y seleccione salir)
2.
Reinicie el equipo.
3. Inicie sesión en App Store
4. Instale otra aplicación de App Store (instale una aplicación gratuita que no tenga en su equipo iOS.
Esto debería resetear su autorización de Apple ID ) Para hacerlo, haga clic en Actualizaciones, luego en Compras y encuentre la aplicación requerida en la lista para instalarla.

Tenga en cuenta que: cada paso de las instrucciones es muy importante.
Puede descargar una aplicación introduciendo un código liberado que haya recibido de App Store -> Destacados y desplazándose hasta la parte inferior de la pantalla y presionando el botón “Redeem”. Introduzca el código y vuelva a presionar el botón “Redeem”.
Para poder introducir caracteres específicos de un idioma, debe agregar el teclado necesario en
Ajustes - General - Teclado - Teclados - Anadir nuevo teclado
Controle que el interruptor de silencio esté desactivado y que el volumen esté en un nivel audible.
Faq_mac
Puede elegir la dirección de los idiomas en la opción “Traducción” (vea un ejemplo en la siguiente captura de pantalla).
Si compró una aplicación utilizando nuestro sistema de registro en línea en penreader.com y quiere instalarla en otro equipo, escríbale a nuestro equipo de apoyo a 911@penreader.com para recibir instrucciones específicas.
Faq_android
Un usuario pulsa en el icono de Google Goggles, toma una foto del texto con una cámara, luego el texto es reconocido y Slovoed resalta las palabras disponibles para visualizar.
Asegúrese de que la aplicación descargada sea la misma que compró. De ser así, escríbale a nuestro equipo de apoyo por correo electrónico a support@slovoed.com.
La aplicación Test con Fichas de Paragon es una herramienta excelente para mejorar su memoria y aumentar sus habilidades lingüísticas. Para comenzar a utilizarla, debe comprar e instalar el Test con Fichas en Android Market o penreader.com.
  1. Descargar ASTRO File Manager gratis (u otro administrador de archivos para Android OS) a su teléfono Android.
  2. Conectar el teléfono a la PC con un cable USB y copiar el archivo .apk de la aplicación a la carpeta correspondiente de su teléfono.
  3. Desconectar el teléfono y la PC.
  4. Abrir ASTRO File Manager en su teléfono y encontrar el archivo .apk.
  5. Ejecutarlo y seguir las instrucciones en pantalla (Abrir administrador de la aplicación->Instalar. Al finalizar la instalación haga clic en “Abrir” y confirme la descarga de la base de datos del diccionario).
  6. Registrar el programa (Menú->Registro) introduciendo el código de licencia que recibió por correo electrónico.
Puede traducir frases u oraciones enteras directamente desde el portapapeles utilizando la práctica función de traducción del portapapeles. Para ver entradas individuales, presione la palabra requerida de un texto de color azul, lo que indica que las traducciones de esa palabra se encontraron en la base de datos de Slovoed.
Puede registrar la aplicación comprada introduciendo el código de licencia que recibió por correo electrónico en Menú -> Registro.
Para mover una aplicación a la tarjeta SD, seleccione la aplicación requerida en Ajustes ->Aplicaciones-> Administrar aplicaciones bajo la sección “Almacenamiento” y presione el botón “Mover a tarjeta SD”. Tenga en cuenta que esta función está disponible solo para OS 2.2 y superior.
Para descargar módulos de sonido después de la instalación del diccionario, abra la aplicación Slovoed y elija Menú -> Componentes, luego elija los módulos de sonido que necesite para descargarlos.
Para poder utilizar Google Voice Search junto con los diccionarios Slovoed, su equipo debe soportar el servicio de reconocimiento de voz de Google y tener una conexión a Internet disponible. El servicio de búsqueda de alemán, francés, español, italiano, ruso, polaco, checo y turco está disponible para OS 2.2 y superior. La búsqueda de inglés está disponible para OS 1.6 y superior.
Para poder ingresar caracteres específicos de un idioma, primero debe instalar un teclado virtual que contenga caracteres multilingües. Hay varias opciones gratuitas en http://play.google.com

Una vez instalado, elija el teclado virtual como el método de entrada principal en las configuraciones de Ajustes -> Teclado e idioma. Luego puede elegir el idioma necesario en las configuraciones del teclado.
Puede elegir la dirección de los idiomas en Menú ->Dirección o cambiarla en el teclado virtual.

Nota: Los nombres de las opciones del menú pueden variar según la versión del OS Android  y del fabricante del equipo.
Si compró una aplicación en Android Market, esta debería aparecer en Mi biblioteca después de que usted se haya inscrito en http://play.google.com. Asegúrese de que el segundo equipo esté registrado en la misma cuenta de Google Play.

De no ser así, puede escribirle a nuestro equipo de apoyo por correo lectrónico a support@slovoed.com.
Si compró una aplicación utilizando un sistema de registro en línea en penreader.com o penreader.mobi y quiere instalarla en otro equipo, escríbale a nuestro equipo de apoyo a support@slovoed.com para recibir instrucciones específicas.
Hay dos formas de agregar una herramienta a la pantalla de inicio de su equipo móvil.

La primera es presionar y mantener en un lugar libre de su pantalla de inicio hasta que aparezca el menú “Agregar a la pantalla de inicio” y presionar "Widgets". Luego puede elegir la aplicación necesaria.

El segundo método es abrir la aplicación seleccionada, ir a Menú -> Ajustes ->Instalar widget.

Nota: Los nombres de las opciones del menú pueden variar según la versión del OS Android  y del fabricante del equipo.
Faq_wp7
Hay solo una forma de comprar nuestras aplicaciones para Windows Phone 8, ya que todas las ventas de aplicaciones para Windows Phone 8 están bajo la autoridad de la tienda de Windows Phone:
http://www.windowsphone.com/es-es/store

Vous pouvez utiliser les applications que vous avez déjà achetées sur vos nouveaux appareils Windows Phone.
Plus d'infos :
http://www.windowsphone.com/es-es/how-to/wp8/apps/download-apps-and-games-faq
http://www.windowsphone.com/es-es/how-to/wp8/accounts-and-billing/what-is-a-microsoft-account

Hay solo una forma de comprar nuestras aplicaciones para Windows Phone 8, ya que todas las ventas de aplicaciones para WP8 están bajo la autoridad de la tienda de Windows Phone:  http://www.windowsphone.com

Para instalar la aplicación, entre en los siguientes enlaces:

http://www.windowsphone.com/es-es/how-to/wp8/apps/get-apps-from-windows-phone-store
http://www.windowsphone.com/es-es/how-to/wp8/apps/download-apps-and-games-faq

No puede instalar la aplicación para Windows Mobile en su equipo con WP8. Windows Mobile y Windows Phone 8 son dos sistemas diferentes que no son compatibles entre sí.

Más información en: http://www.windowsphone.com/es-es/store

Windows 8 y Windows Phone 8 son dos sistemas diferentes que no son compatibles entre sí.

Por lo que hay dos tiendas en línea distintas para ellos:
http://windows.microsoft.com/es-es/windows-8/apps#Cat=t1
http://www.windowsphone.com/es-es/store/

Para actualizar sus aplicaciones, entre en el siguiente enlace:
http://www.windowsphone.com/es-es/how-to/wp8/basics/how-do-i-update-my-phone-software

Faq_win
Si compró una aplicación utilizando nuestro sistema de registro en línea en penreader.com y quiere instalarla en otro equipo, escríbale a nuestro equipo de apoyo a support@slovoed.com para recibir instrucciones específicas.
Puede elegir la dirección de los idiomas en la opción “Traducción” (vea un ejemplo en la siguiente captura de pantalla).
Faq_fake_platform_hot
Tenga en cuenta que:
Debería poder reinstalar una aplicación que compró previamente sin necesidad de volver a comprarla. Si no puede encontrar una aplicación que compró en una tienda o se le pide que la vuelva a comprar, asegúrese de iniciar sesión con la misma cuenta con la que hizo la compra. 

Cómo restaurar aplicaciones de Google Play Store
  >

- aplicaciones independientes
http://support.google.com/googleplay/answer/113410?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=en
 

- compras desde una aplicación: instale la aplicación principal desde la que hizo la compra y busque el botón restaurar en la interfaz de la aplicación. Puede variar dependiendo del modelo del equipo, el software y la versión del software:


    
En algunos equipos, el botón menú puede estar oculto, de modo que presione y mantenga algunos de los botones del hardware hasta que aparezca el menú necesario. 

 Cómo restaurar aplicaciones de Apple Store  

- aplicaciones independienteshttp://support.apple.com/en-us/HT201272 
 
- compras desde una aplicación: instale la aplicación principal desde la que hizo la compra y busque el botón restaurar en la interfaz de la aplicación. Puede variar dependiendo del modelo del equipo, el software y la versión del software:



Cómo restaurar aplicaciones de Mac App Store
 

- aplicaciones independientes: abra Mac App Store -> elija Tienda -< inicie sesión, luego introduzca su ID de Apple y su contraseña -< haga clic en Compras e instale su aplicación.  

- compras desde una aplicación:
instale la aplicación principal desde la que hizo la compra y busque el botón restaurar en la interfaz de la aplicación.
 

Después de abrir la aplicación, vaya a la pantalla catálogo: 


 Después de hacer esto, los diccionarios que compró estarán disponibles bajo la opción de menú "Comprados".  

Cómo restaurar diccionarios de Windows Desktop Store
 

- aplicaciones independientes:
Abra la tienda y asegúrese de iniciar sesión con su cuenta de la tienda (pulse WinKey+I y selecciones Su cuenta). En la pantalla principal, haga clic con el botón derecho y seleccione Sus aplicaciones en la barra de herramientas superior. En el menú desplegable, seleccione: Todas las aplicaciones. En los resultados, haga clic en cada aplicación que desea reinstalar y luego haga clic en el icono Instalar de la barra de herramientas inferior.
 

 - compras desde una aplicación: instale la aplicación principal desde la que hizo la compra y busque el botón restaurar en la interfaz de la aplicación. Para desplegar el menú, utilice el botón derecho del mouse.

   

Cómo restaurar diccionarios de Windows Phone Store
http://www.windowsphone.com/en-us/how-to/wp8/apps/delete-or-reinstall-apps  

Cómo restaurar diccionarios comprados por Cleverbridge
http://support.cleverbridge.com/hc/en-us/articles/202906634-Where-is-my-product-registration-information-    

¿Aún tiene preguntas? Comuníquese con nuestro Equipo de soporte con la siguiente información (proporcione la mayor cantidad de detalles posible):
  • Nombre completo del diccionario (incluida su edición) y confirmación de compra del software
     La siguiente información también es útil:  
  • versión del software
  • sistema operativo para el que fue comprado
  • capturas de pantalla que muestren el problema

Somos desarrolladores de software, su historial de compras ha sido guardado por las tiendas en línea correspondientes (como Amazon, Google Play Store, Apple, Microsoft, Cleverbridge, etc.) y ha sido asociado a su cuenta (cuenta Google, ID de Apple, dirección de correo eletrónico). Puede restaurar su información de compra utilizando sus servicios.

Encontrará más información en los enlaces que siguen:  

Apple & Mac App Store:
http://support.apple.com/en-nz/HT204088


Cleverbridge:
https://support.cleverbridge.com/hc/de/requests/new?


Google Play Store:
http://support.google.com/googleplay/answer/2850369?hl=en

Windows Desktop Store: http://www.microsoftstore.com/store/msusa/en_US/DisplayHelpOrdersShippingPage

Windows Phone Store:
http://account.microsoft.com/
 

Luego, proporciónenos su recibo pegando el texto completa en su solicitud (correo electrónico) o adjunte una captura de pantalla que contenga todos los detalles de su compra.
Por. ej.:
 - ¿Cómo transfiero mi compra a otra cuenta?
 - No hay compras registradas en mi cuenta.
 - No puedo restaurar la aplicación porque me mudé a otro país.
 - ¿Cómo restaurar mi diccionario?
Consulte: Cómo restaurar mi diccionario
 

Para recibir más ayuda, comuníquese con: 

Amazon: https://developer.amazon.com/public/support

Apple & Mac App Store
:
http://getsupport.apple.com/

Cleverbridge:
http://support.cleverbridge.com/hc/en-us

Google Play Store:
http://support.google.com/googleplay/?rd=1#contact=1&topic=3364260


Windows Desktop & Phone Store:
http://support.microsoft.com/en-us

De acuerdo con nuestra política, todos los productos se pueden comprar en las tiendas en línea (como Google Play, Apple App Store, Cleverbridge, etc.) y todos los temas relacionados con ventas y pagos corresponden a la autoridad de estas tiendas. Por lo tanto, no podemos hacerle el reembolso. Sin embargo, Google Play es una excepción: podemos hacer un reembolso durante el primer mes posterior a la compra de un producto.

En el caso de otras tiendas, comuníquese con su representante de apoyo para recibir más ayuda:

Apple & Mac App Store:
http://support.apple.com/en-us/HT204084

Cleverbridge: http://support.cleverbridge.com/hc/en-us/articles/201370840-How-can-I-receive-a-refund-for-my-order-

Google Play Store:
http://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=en


Windows Desktop & Phone Store:
http://www.microsoftstore.com/store/msusa/en_US/DisplayHelpReturnsRefundsPage




- Compré el diccionario en Google Play Store, pero no lo puedo instalar en mi equipo iOS.
- No puedo instalar el diccionario que compré en otro sistema operativo.
- No puedo usar mi diccionario iOS en mi Mac. 

 No hay ninguna posibilidad de transferir la licencia de una plataforma a otra, porque todos nuestros productos se deben comprar en tiendas en línea (como Google Play, App Store, Cleverbridge, etc.) y todas las ventas y temas de pagos pertenecen a estas tiendas. Si cambia a otra plataforma, esto implica una transferencia paga. Pero si desea utilizar la aplicación que compró en otro equipo con el mismo sistema operativo, no hay ningún problema en que lo haga (por ej., si compró una aplicación para iOS en una Apple App store, solo la puede usar en equipos iOS). De modo que solo es posible restaurarla de acuerdo con las reglas de la tienda en que compró el diccionario originalmente.  

Consulte: Cómo restaurar mi diccionarios / Problemas relacionados con la cuenta

- Cómo obtener un descuento

Con frecuencia tenemos ofertas especiales de nuestros productos. Síganos en los medios sociales donde encontrará actualizaciones y revise la sección "Novedades" en su aplicación. ¡Esté atento!   



- Cómo actualizar mi diccionario a otra edición o una superior (por ejemplo, de Compact a Deluxe)  

 Para obtener una edición superior (por ejemplo, de Compact a Deluxe), puede comprarla en la tienda correspondiente. Otorgamos un descuento por actualización solo durante las ofertas especiales. Síganos en los medios sociales donde encontrará actualizaciones y revise la sección "Novedades" en su aplicación. ¡Esté atento!
Nuestros productos se venden en diferentes tiendas en línea (como Apple App Store, Mac App Store, Cleverbridge, Windows Desktop Store, Windows Phone Store). Inicie sesión en la tienda correspondiente para encontrar nuestros productos. También puede utilizar nuestro catálogo de productos que lo rediccionará a la tienda correcta: http://slovoed.com/en/dictionaries



Encontrará descripciones detalladas de nuestras aplicaciones y su funcionalidad en las tiendas correspondientes (Google Play Store, Apple App Store, Mac App Store, etc.). Además de las capturas de pantalla que muestras las funciones de nuestras aplicaciones, también puede instalar algunas de ellas gratis (como los diccionarios Slovoed, la biblioteca Pons, los diccionarios Duden, etc.). De esta manera, tiene la posibilidad de probar nuestros diccionarios antes de comprarlos y decidir si satisfacen sus necesidades. También puede utilizar nuestro catálogo de productos con este fin, que lo reenviará a la tienda correcta: http://slovoed.com/en/dictionaries.



- No puedo introducir el número de activación porque es diferente y no coincide con el campo.
Consulte: Uso en plataformas cruzadas

- Cómo obtener/comprar un número de activación.
 Consulte: Dónde encontrar / cómo comprar

- Perdí mi número de activación.
 Consulte: Cómo restaurar mi diccionario

- Mi número de activación no es válido.
Consulte: Uso en plataformas cruzadas
 

-Ya no puedo utilizar el código de activación. Aparece el mensaje "Error. Se ha excedido el número máximo de activaciones de equipos. El código de activación no es válido".
 
   Este mensaje significa que no tiene posibilidad de utilizar el código en más equipos debido a su limitación. Sin embargo, puede restaurar el diccionario en sus equipos anteriores* (en los que ha ingresado el código de activación previamente).  
  - Tengo un número de activación. ¿No encuentra el campo donde introducirlo?  
 La opción del menú para introducir su código puede ser diferente dependiendo del sistema operativo, el modelo del equipo, el software, la versión del software, etc. A continuación encontrará algunas capturas de pantalla que muestras el campo necesario en nuestros productos.  

Android
:
 
 


  En algunos equipos, el botón menú puede estar oculto, de modo que presione y mantenga algunos de los botones del hardware hasta que aparezca el menú necesario.

iOS: 


 
Windows 8/10: 


Para desplegar el menú, utilice el botón derecho del mouse.  

Mac OS
:
 
 
Después de abrir la aplicación, vaya a la pantalla catálogo. Del lado derecho verá todos los diccionarios disponibles. Encuentre el que busca en la lista y utilice el menú de activación para introducir el código. Para abrir el menú, primero debe hacer clic en la fecha, tal como se muestra en la imagen de abajo:






- Tengo algunos problemas técnicos (no puedo instalar la aplicación, no puedo abrir la aplicación, algunas preguntas sobre la funcionalidad de la aplicación)

  Una posible solución es que intente borrar y reinstalar la aplicación siguiendo las instrucciones oficiales de la tienda correspondiente.
Consulte: Cómo restaurar mi diccionario  

Tenga en cuenta que:
al eliminar nuestro software todos los favoritos, así como el historial de búsqueda se eliminarán en forma permanente.


  Si no puede resolver el problema de esta manera, especifique lo siguiente:
  • confirmación de compra
  • versión de la aplicación
  • nombre completo del diccionario (incluida la edición)
  • sistema operativo
  • tienda en línea


Si tiene otras preguntas, escríbanos a: support@slovoed.com  




Atención de lun. a vie. 10:00 - 18:00, hora de Moscú, +7 495 789-67-17 support@slovoed.com

Si usted está aquí, algo funcionó mal. Trabajamos constantemente en nuestros productos, por eso nos complacería recibir sus valiosos comentarios. También le agradeceremos si nos informa cualquier problema que tenga con nuestras aplicaciones

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