FAQ
Faq_ios
Pour activer votre dictionnaire, ouvrez l'application en question, trouvez votre dictionnaire parmi la liste des dictionnaires et sélectionnez-le. Vous aurez la possibilité d'entrer le numéro de série sous la description du dictionnaire.
Veuillez décrire le problème de la façon la plus détaillée possible, en indiquant la version de votre système iOS, le nom complet et la version de l'application, le modèle d'appareil, etc. Merci également d'ajouter quelques copies d'écran illustrant le problème ainsi que la confirmation de votre achat de l'application.
Merci de bien vouloir nous fournir d'autres renseignements. Pourriez-vous nous faire parvenir la confirmation de votre achat de l'application ? Certaines informations s'y trouvant pourront nous aider à résoudre le problème. Plus d'infos : http://support.apple.com/kb/HT2727?viewlocale=en_US
Vous pouvez installer l'application sur un autre appareil iOS en procédant comme suit :
1. Tout d'abord, assurez-vous que vous êtes bien connecté sur le même compte que celui avec lequel vous avez acheté l'application
2. Appuyez sur App Store.
3. Si vous utilisez un iPhone ou un iPod Touch, appuyez sur Mises à jour, puis Achats. Si vous utilisez un iPhone ou un iPod Touch, appuyez sur Mises à jour, puis Achats.
4. Cherchez l'application en question.
5. Appuyez sur l'icône de téléchargement. Une fois l'application téléchargée, vous pouvez l'ouvrir à partir de l'écran d'accueil.
Plus d'infos :
http://support.apple.com/kb/HT2519?viewlocale=en_US

Remarque : toutes les étapes sont importantes. Vous devez suivre les instructions ci-dessus à la lettre lorsque vous essayez d'installer l'application.
Ouvrez l'App Store et cherchez l'option qui permet d'entrer le code d'activation. Le dictionnaire devrait se télécharger automatiquement.
Veuillez décrire le problème de la façon la plus détaillée possible, en indiquant la version de votre système iOS, le nom complet et la version de l'application, le modèle d'appareil, etc. Merci également d'ajouter quelques copies d'écran illustrant le problème.

Pourriez-vous également nous faire parvenir la confirmation de votre achat de l'application ? Certaines informations s'y trouvant pourront nous aider à résoudre le problème. Vous trouverez d'autres informations relatives à cette question en cliquant le lien suivant :
http://support.apple.com/kb/HT2727?viewlocale=en_US
Si vous souhaitez être remboursé, vous devez contacter l'App Store. Nous ne sommes pas en mesure de vous aider dans la mesure où toutes les questions relatives à la vente relèvent de la compétence de l'Apple App Store. Malheureusement nous ne pouvons rien faire dans ce cas, car ce problème fait partie de la politique d'Apple.
Il n'est techniquement pas possible de transférer des licences entre les plateformes Android et iOS. En effet, il s'agit de deux plateformes complètement différentes, et elles ne sont pas compatibles entre elles. Leurs deux boutiques en ligne sont également différentes : Apple App Store et Google Play Store. Lorsque vous achetez une application pour Android, vous ne pouvez l'utiliser que sur des appareils Android.
Le problème est sûrement lié à l'App Store. Essayez la solution suivante :
1. Déconnectez-vous de l'App Store sur votre appareil (ouvrez l'App Store, faites défiler la page jusqu'en bas, appuyez sur votre identifiant Apple et sélectionnez Se déconnecter)
2. Redémarrez l'appareil
3. Connectez-vous à l'App Store
4. Installez une autre application depuis l'App Store (installez une application gratuite que vous n'avez pas encore sur votre appareil iOS. Cette manipulation permet de réinitialiser l'autorisation de votre identifiant Apple)
5. Installez l'application sur votre appareil en utilisant la connexion Wi-Fi. Pour cela, appuyez sur Mises à jour, puis sur Achats et cherchez l'application en question dans la liste.

Remarque : toutes les étapes sont importantes.
Pour cela, allez dans App Store -> Sélection, faites défiler l’écran jusqu’en bas et appuyez sur le bouton « Redeem ». Entrez le code, et appuyez de nouveau sur le bouton « Redeem ».
Pour cela, vous devez ajouter un clavier spécifique à la langue dans
Reglages - General - Clavier - Claviers - Ajouter un clavier
Veuillez vérifier que le mode silencieux n'est pas activé et que le volume est suffisamment élevé pour être audible.
Faq_mac
Vous pouvez choisir le sens de traduction dans l’option « Traduction » (voir copie d’écran ci-dessous).
Si vous avez acheté une application à l’aide de notre système d’enregistrement en ligne sur penreader.com et que vous souhaitez installer l’application sur un autre appareil, veuillez contacter notre équipe d’assistance à l’adresse suivante : 911@penreader.com.
Faq_android
L'utilisateur appuie sur l'icône Google Goggles, prend le texte en photo, le texte est ensuite reconnu et Slovoed surligne les mots qui sont consultables.
Assurez-vous que l’application téléchargée est identique à celle que vous avez achetée. Si c’est le cas, veuillez contacter notre équipe d’assistance par email à support@slovoed.com.
L’application Quiz carte Flash de Paragon est un excellent outil qui vous permet de faire travailler votre mémoire et d’améliorer vos compétences linguistiques. Pour commencer à utiliser la fonction Carte Flash, vous devez acheter et installer le Quiz carte Flash sur Android Market ou penreader.com.
  1. Téléchargez le gestionnaire de fichiers ASTRO (ou un autre gestionnaire de fichiers pour Android) sur votre téléphone.
  2. Raccordez votre téléphone à votre ordinateur au moyen d’un câble USB et copiez le fichier .apk de l’application dans le dossier correspondant sur votre téléphone.
  3. Déconnectez le téléphone et l'ordinateur.
  4. Sur votre téléphone, ouvrez le gestionnaire de fichiers ASTRO et trouvez le fichier .apk.
  5. Exécutez le fichier et suivez les instructions qui s’affichent à l’écran (Ouvrir App Manager->Installer. Une fois l’installation terminée, cliquez sur « Ouvrir » et confirmez le téléchargement de la base de données de dictionnaire).
  6. Enregistrez le programme (Menu->Enregistrement) en saisissant le code de licence reçu par e-mail.
Vous pouvez traduire une phrase dans son intégralité directement à partir du bloc-notes en utilisant la fonction de traduction du bloc-notes. Ensuite, appuyez sur chacun des mots colorés en bleu (ce qui signifie que la traduction de ce mot a été trouvée dans la base de données de Slovoed), pour afficher les entrées de manière individuelle.
Vous pouvez enregistrer votre achat en entrant le code de licence que vous avez reçu par e-mail dans Menu -> Enregistrement.
Pour déplacer une application sur la carte SD, sélectionnez l’application en question dans Paramètres ->Applications-> Gérer les applications dans la section « Stockage », puis appuyez sur le bouton Déplacer carte SD. Remarque : cette fonction est uniquement disponible sur l’OS 2.2 et les versions plus récentes.
Pour télécharger des modules audio après avoir installé le dictionnaire, ouvrez l’application Slovoed et allez dans Menu -> Composants, puis sélectionnez les modules audio que vous souhaitez télécharger.
Pour utiliser Google Voice Search avec les dictionnaires Slovoed, votre appareil doit prendre en charge le service de reconnaissance vocale de Google et disposer d’une connexion Internet. Le service de recherche est disponible en allemand, français, espagnol, italien, russe, polonais, tchèque et turc pour l’OS 2.2 et les versions plus récentes. Le service de recherche en anglais est disponible pour l’OS 1.6 et les versions plus récentes.
In order to enter language-specific characters, you must first install a virtual keyboard that contains multilingual characters. There are a number of free options available on http://play.google.com.

Once installed, please select the virtual keyboard as the main input method under Settings->Language& keyboard settings.You may then choose your required language in the keyboard settings.

N.B! Menu items names may differ depending on your Android OS versions and device manufacturer.
Vous pouvez choisir le sens de traduction dans Menu->Sens, ou le modifier directement sur le clavier virtuel.

ATTENTION ! Les noms des éléments de menu peuvent varier en fonction de la version du système d'exploitation Android et du fabricant de l'appareil.
Si vous avez acheté une application sur Android Market, cette dernière devrait apparaître dans Ma bibliothèque une fois que vous serez connecté sur https://market.android.com/. Assurez-vous de vous connecter sur le même compte Android Market avec ce deuxième appareil. Vous pouvez également contacter notre équipe d’assistance par email à 911@penreader.com. Si vous avez acheté une application au moyen de notre système d’enregistrement en ligne sur penreader.com ou penreader.mobi, et que vous souhaitez installer l’application sur un autre appareil, veuillez contacter notre équipe d’assistance à 911@penreader.com.
Il existe deux méthodes pour ajouter un widget sur l'écran d'accueil de votre appareil.

Première méthode : maintenez le bouton de votre écran d'accueil appuyé jusqu'à ce que le menu « Ajouter à l'accueil » s'affiche, puis appuyez sur « Widgets ». Vous pouvez ensuite sélectionner l'application que vous souhaitez.

Deuxième méthode : ouvrez l'application en question, puis allez dans Menu->Paramètres->Installer le widget.

ATTENTION ! Les noms des éléments de menu peuvent varier en fonction de la version du système d'exploitation Android et du fabricant de l'appareil.
Faq_wp7
Il n'existe qu'une seule façon d'acheter nos applications pour Windows Phone 8, se rendre sur Windows Phone Store :
www.windowsphone.com/fr-fr/store
Vous pouvez utiliser les applications que vous avez déjà achetées sur vos nouveaux appareils Windows Phone.
Plus d'infos :
http://www.windowsphone.com/fr-fr/how-to/wp8/apps/download-apps-and-games-faq
http://www.windowsphone.com/fr-fr/how-to/wp8/accounts-and-billing/what-is-a-microsoft-account
Il n'existe qu'une seule façon d'acheter nos applications pour Windows Phone 8, se rendre sur Windows Phone Store : http://www.windowsphone.com

Pour installer l'application, veuillez consulter les liens ci-dessous :

http://www.windowsphone.com/fr-fr/how-to/wp8/apps/get-apps-from-windows-phone-store
http://www.windowsphone.com/fr-fr/how-to/wp8/apps/download-apps-and-games-faq
Il n'est pas possible d'installer l'application pour Windows Mobile sur votre appareil WP8. Windows Mobile et Windows Phone 8 sont deux systèmes différents et ne sont pas compatibles entre eux.

Plus d'infos : http://www.windowsphone.com/fr-fr/store

Windows 8 et Windows Phone 8 sont deux systèmes différents et ne sont pas compatibles entre eux.

Leurs deux boutiques en ligne sont également différentes :
http://windows.microsoft.com/fr-fr/windows-8/apps#Cat=t1
http://www.windowsphone.com/fr-fr/store/

Pour mettre à jour vos applications, veuillez consulter le lien ci-dessous :
http://www.windowsphone.com/fr-fr/how-to/wp8/basics/how-do-i-update-my-phone-software

Faq_win
Si vous avez acheté une application à l’aide de notre système d’enregistrement en ligne sur penreader.com et que vous souhaitez installer l’application sur un autre appareil, veuillez contacter notre équipe d’assistance à l’adresse suivante : support@slovoed.com
Vous pouvez choisir le sens de traduction dans l’option « Traduction » (voir copie d’écran ci-dessous).
Faq_fake_platform_hot
Si vous avez acheté une application, vous pouvez la réinstaller sans avoir à la racheter. Si vous ne trouvez pas une application précédemment achetée ou si vous êtes invité à la racheter, assurez-vous que vous êtes connecté au compte que vous avez utilisé pour l'acheter.  

 Comment restaurer une application achetée sur Google Play Store?  

- applications autonomes 
http://support.google.com/googleplay/answer/113410?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=fr
 

achats intégrés : installez l'application principale à partir de laquelle vous avez effectué l'achat intégré, puis cherchez le bouton restaurer dans l'interface de l'application. Son emplacement peut varier selon le modèle de l'appareil, le logiciel et la version logicielle :
 



 
  Sur certains appareils, ce bouton n'est pas visible. Veillez à maintenir appuyé certaines touches jusqu'à ce que le menu apparaisse.

 Comment restaurer une application achetée sur l'Apple Store?  

- applications autonomes 
http://support.apple.com/fr-fr/HT201272
 

achats intégrés : installez l'application principale à partir de laquelle vous avez effectué l'achat intégré, puis cherchez le bouton restaurer dans l'interface de l'application. Son emplacement peut varier selon le modèle de l'appareil, le logiciel et la version logicielle :



   

-
  Comment restaurer une application achetée sur le Mac App Store?  

applications autonomes : ouvrez le Mac App Store, sélectionnez Store > Se connecter. Saisissez votre identifiant Apple ainsi que votre mot de passe. Cliquez sur Achats puis installez votre application.
 

achats intégrés : installez l'application principale dans laquelle vous avez effectué l'achat intégré et cherchez le bouton restaurer dans l'interface de l'application.


 
Après avoir lancé l'application, allez dans l'écran Catalogue :  



 Les dictionnaires que vous avez déjà achetés devraient désormais apparaître dans Achats.  

Comment restaurer une application achetée sur
Windows Desktop Store


  - applications autonomes : Ouvrez la boutique et assurez-vous d'être connecté à votre compte (appuyez sur la touche Windows + I et sélectionnez Votre compte). Sur l'écran principal, faites un clic droit et sélectionnez Vos applications dans la barre d'outils du haut. Dans le menu déroulant, sélectionnez Toutes les applications. Dans les résultats, cliquez sur chacune des applications que vous souhaitez réinstaller, puis cliquez sur l'icône Installer dans la barre d'outils du bas.  

achats intégrés : installez l'application principale dans laquelle vous avez effectué l'achat intégré et cherchez le bouton restaurer dans l'interface de l'application. Cliquez avec le bouton droit de la souris pour faire apparaître le menu.


    

Comment restaurer une application achetée sur Windows Phone Store http://www.windowsphone.com/en-us/how-to/wp8/apps/delete-or-reinstall-apps  

Comment restaurer des dictionnaires achetés via Cleverbridge ?
http://support.cleverbridge.com/hc/fr/articles/202906634-O%C3%B9-se-trouvent-mes-informations-d-enregistrement-de-produit-    

Vous avez d'autres questions ?
Veuillez contacter notre équipe d'assistance avec les informations suivantes (merci de donner le plus de détails possible) :
  • Nom complet du dictionnaire (y compris l'édition) et la confirmation de votre achat
Autres informations pouvant s'avérer utiles :
  • la version logicielle ;
  • le système d'exploitation initialement utilisé lors de l'achat ;
  • des copies d'écran illustrant le problème.



L'historique de votre achat est stocké par les boutiques en ligne (comme Amazon, Google Play Store, Apple, Microsoft, Cleverbridge, etc.) et associé à votre compte (compte Google, identifiant Apple, adresse email). Aussi, vous pouvez récupérer les informations relatives à votre achat sur ces boutiques.

Pour en savoir plus, suivez les liens ci-dessous :  

Apple et Mac App Store :
http://support.apple.com/fr-fr/HT204088


Cleverbridge :
http://support.cleverbridge.com/hc/fr/requests/new


Google Play Store :
http://support.google.com/googleplay/answer/2850369?hl=fr

Windows Desktop Store:
http://www.microsoftstore.com/store/msusa/en_US/DisplayHelpOrdersShippingPage


Windows Phone Store:
http://account.microsoft.com/
 

Ensuite, envoyez-nous le reçu de votre commande en le collant directement dans votre email ou en joignant une copie d'écran contenant toutes les informations relatives à votre achat.



Paragon Software est un développeur de logiciel, par conséquent, vous devez vous adresser directement aux boutiques en ligne en cas de problème lié à votre compte

Exemples :
- Comment transférer mon achat sur un autre compte ?
- Aucun achat n'a été enregistré sur mon compte.
- Je n'arrive pas à restaurer l'application car j'ai déménagé dans un autre pays. - Comment restaurer mon dictionnaire ?
Voir : Comment restaurer mon dictionnaire ?
 

Pour obtenir de l'aide, veuillez prendre contact directement avec les boutiques concernées :  

Amazon :
http://developer.amazon.com/public/support (en anglais)


Apple et Mac App Store :
http://getsupport.apple.com/


Cleverbridge :
http://support.cleverbridge.com/hc/fr


Google Play Store :
http://support.google.com/googleplay/?rd=1#contact=1&topic=3364260


Windows Desktop & Phone Store:
http://support.microsoft.com/en-us

Conformément à notre politique, tous nos produits sont disponibles à l'achat sur des boutiques en ligne (ex. : Google Play, Apple App Store, Cleverbridge, etc.). Par conséquent, les questions relatives à la vente et au paiement sont à adresser directement à ces boutiques en ligne, et nous ne sommes pas en mesure de vous rembourser votre achat. Toutefois, Google Play constitue une exception : nous pouvons rembourser votre achat jusqu'à 1 mois après la date d'achat.

Pour les autres boutiques, veuillez prendre contact avec les équipes commerciales concernées :

Apple et Mac App Store : http://support.apple.com/fr-fr/HT204084

Cleverbridge :
http://support.cleverbridge.com/hc/fr/articles/201370840-Comment-obtenir-le-remboursement-de-ma-commande-


Google Play Store :
http://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=fr


Windows Desktop & Phone Store:
http://www.microsoftstore.com/store/msusa/en_US/DisplayHelpReturnsRefundsPage




- J'ai acheté mon dictionnaire sur Google Play Store, mais je n'arrive pas à l'installer sur mon appareil iOS.
- J'ai acheté un dictionnaire mais je n'arrive pas à l'installer un autre système d'exploitation.
- J'ai acheté un dictionnaire sur iOS et je n'arrive pas à l'utiliser sur mon Mac.

Il n'est pas possible de transférer une licence d'une plateforme vers une autre dans la mesure où nos produits doivent être achetés par le biais de boutiques en ligne (ex. : Google Play, App Store, Cleverbridge, etc.) et toutes les questions relatives à la vente et au paiement sont du ressort de ces dernières. Si vous souhaitez changer de plateforme, cela implique un transfert payant. Toutefois, si vous souhaitez utiliser une application achetée sur un appareil utilisant le même système d'exploitation, vous pouvez le faire sans aucun problème (par exemple, si vous avez acheté une application pour iOS sur l'Apple App Store, vous pouvez l'utiliser sur tous vos appareils iOS). Ainsi, la restauration est possible conformément aux conditions de la boutique sur laquelle le dictionnaire a été acheté.  

Voir : Comment restaurer mon dictionnaire ? Problèmes liés au compte


- Comment obtenir une remise ?  

Nous proposons souvent des offres promotionnelles sur nos produits. Suivez-nous sur les réseaux sociaux pour êtes informé des mises à jour et consultez régulièrement la section « Actualités » de votre application. Restez à l'écoute !  



- Comment mettre à niveau mon dictionnaire vers une autre édition ou une édition plus récente (par exemple, passer de l'édition Compact à l'édition Deluxe)?

 Malheureusement il n'est pas possible de passer à une version supérieure autrement qu'en l'achetant sur la boutique en ligne. Nos produits bénéficient de réduction sur les mises à niveau uniquement pendant les périodes promotionnelles. Suivez-nous sur les réseaux sociaux pour êtes informé des mises à jour et consultez régulièrement la section « Actualités » de votre application. Restez à l'écoute !




Nos produits sont disponibles à la vente dans différentes boutiques en ligne (comme Apple App Store, Mac App Store, Cleverbridge, Windows Desktop Store, Windows Phone Store). Connectez-vous sur l'une de ces boutiques pour trouver nos produits. Vous pouvez également utiliser notre catalogue de produits qui vous redirigera vers la boutique correspondant à votre appareil : http://slovoed.com/fr/dictionaries



Vous trouverez une description détaillée de nos applications et de leurs fonctionnalités sur les boutiques en ligne (Google Play Store, Apple App Store, Mac App Store, etc.). En plus des copies d'écran illustrant les fonctions de nos applications, vous pouvez également installer gratuitement certaines d'entre elles (ex. : Dictionnaires Slovoed, Pons Library, Dictionnaires Duden, etc.). Ainsi, vous aurez la possibilité de tester nos dictionnaires et de voir s'ils répondent à vos besoins avant de les acheter. Vous pouvez également utiliser notre catalogue de produits qui vous redirigera vers la boutique correspondant à votre appareil : http://slovoed.com/fr/dictionaries



- Je ne peux pas saisir le code d'activation car il ne contient pas le même nombre de caractères.
Voir : Utilisation sur différentes plateformes
 
 
- Comment obtenir/acheter un code d'activation ?
Voir : Où trouver ? / Comment acheter ? :
 

- J'ai perdu mon code d'activation.
Voir : Comment restaurer mon dictionnaire ?
 

- Mon code d'activation n'est pas valide.
 Voir : Utilisation sur différentes plateformes  

-Mon code d'activation ne fonctionne plus. Le message « Erreur. Le nombre maximum d'activations d'appareils a été dépassé », « Le code d'activation n'est pas valide » apparaît. 
 Ce message signifie qu'il n'est plus possible d'utiliser le code sur d'autres appareils, car le nombre d'activations est limité. Cependant, vous pouvez toujours restaurer votre dictionnaire sur vos anciens appareils* (c'est-à-dire ceux sur lesquels vous aviez saisi le code d'activation).    

- J'ai un code d'activation, mais je ne sais pas où le saisir.
  L'emplacement du champ de saisie de votre code peut varier selon le système d'exploitation, le modèle de l'appareil, le logiciel, la version logicielle, etc. Vous trouverez ci-dessous quelques copies d'écran pour vous guider :  

Android :  



    Sur certains appareils, ce bouton n'est pas visible. Veillez à maintenir appuyé certaines touches jusqu'à ce que le menu apparaisse.

iOS 
:



Windows 8/10:


  Cliquez avec le bouton droit de la souris pour faire apparaître le menu.  

Mac OS :

 Après avoir lancé l'application, allez dans l'écran Catalogue. Tous les dictionnaires disponibles s'afficheront à droite. Cherchez le dictionnaire souhaité dans la liste, puis utilisez le menu déroulant pour saisir le code. Pour cela, vous devez cliquer sur la flèche comme indiqué dans l'image ci-dessous :




- Je rencontre des problèmes techniques (impossible d'installer l'application, impossible de lancer l'application, j'ai une question sur les fonctionnalités de l'application)

  Avant toute chose, vous pouvez essayer de supprimer et de réinstaller l'application en suivant les instructions de la boutique en ligne.
Voir : Comment restaurer mon dictionnaire ?
 

 Attention : en supprimant le logiciel, tous vos favoris et votre historique de recherche seront supprimés. 

 Si le problème n'est toujours pas résolu, veuillez nous contacter avec les informations suivantes :
  • la confirmation de l'achat ;
  • la version de l'application ;
  • le nom complet du dictionnaire (y compris l'édition) ;
  • le système d'exploitation ;
  • la boutique en ligne.

Pour toute autre question, veuillez nous contacter à : support@slovoed.com



Assistance Lun-Ven. 10h00 - 18h00 MSK +7 495 789-67-17 support@slovoed.com

Si vous vous trouvez sur cette page, cela signifie qu'une erreur s'est produite. Nous travaillons constamment sur nos produits. Aussi, nous serions ravis que vous nous fassiez part de vos commentaires pour nous aider à les améliorer. Nous vous serions également reconnaissants de nous faire part de toute erreur ou tout problème rencontré dans nos programmes

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