FAQ
Faq_ios
Per attivare il dizionario, aprire la app richiesta. Il dizionario dovrebbe trovarsi nell'elenco dei dizionari, toccarlo. Sotto la descrizione del dizionario, si vedrà l'opzione per inserire il numero di serie.
Potresti descrivere il problema nel modo più dettagliato possibile? Quale è la versione del tuo sistema iOS, il nome completo e la versione dell'app, il modello del dispositivo ecc. Alcune istantanee illustrano il problema e, in questo caso, la conferma dell'acquisto dell'app sarebbe utile.



Ti chiediamo alcuni dettagli in più. Potresti fornirci la conferma di acquisto dell'app? Lì potremmo trovare informazioni aggiuntive per risolvere il problema. Ulteriori informazioni su: http://support.apple.com/kb/HT2727?viewlocale=en_US
È possibile installare l'app su un altro dispositivo iOS nel modo seguente:
1. Come primo passo, accertarsi di aver effettuato l'accesso allo stesso account sul quale è stato acquistata l'app
2. Toccare App Store.
3. Se si sta utilizzando un iPhone o un iPod touch, toccare Aggiornamenti, quindi toccare Acquistati. Se si sta utilizzando un iPad, toccare Acquistati.
4. Individuare la voce che si desidera scaricare.
5. Toccare l'icona Scarica. Dopo il download dell'app, è possibile aprirli dalla schermata principale.
Ulteriori informazioni su: http://support.apple.com/kb/HT2519?viewlocale=en_US

Si noti che, ogni singolo passo della procedura è molto importante. Provare a installare l'app come mostrato nella procedura precedente.
Aprire App Store e cercare l'opzione richiesta per inserire il codice di riscatto. Il dizionario dovrebbe scaricarsi automaticamente.
Potresti descrivere il problema nel modo più dettagliato possibile? Quale è la versione del tuo sistema iOS, il nome completo e la versione dell'app, il modello del dispositivo ecc. In questo caso, alcune istantanee che descrivono il problema potrebbero essere molto utili.

Potresti fornirci anche la conferma di acquisto dell'app? Lì potremmo trovare informazioni aggiuntive per risolvere il problema. Puoi trovare informazioni aggiuntive relative a questa domanda al link seguente: http://support.apple.com/kb/HT2727?viewlocale=en_US
Se desideri essere rimborsato, devi contattare App Store presentando questa richiesta. In questo caso non possiamo aiutarti, poiché tutte le problematiche di vendita sono di responsabilità di Apple App Store. Sfortunatamente, non possiamo fare nulla in questo caso, poiché il problema rientra nella politica di Apple.
Non è tecnicamente possibile trasferire la licenza tra le piattaforme Android e iOS poiché si tratta di due piattaforme completamente differenti e incompatibili tra di loro. Ci sono inoltre due negozi online diversi per ciascuno di essi: Apple App Store e Google Play Store. Acquistando l'app per Android, è tecnicamente possibile utilizzarla solo su dispositivi Android.
Il problema deve essere causato dai servizi App Store. La seguente è la soluzione possibile:
1. Uscire da App Store sul dispositivo (aprire App Store, scorrere in basso e toccare il nome dell'account, quindi selezionare per uscire)
2. Riavviare il dispositivo
3. Accedere in App Store
4. Installare un'altra app dall'App Store (installare un'app gratuita non presente sul proprio dispositivo iOS. Questa procedura dovrebbe resettare l'autorizzazione dell'Apple ID)
5. Installare l'app utilizzando il proprio dispositivo/dal proprio dispositivo utilizzando la connessione Wi-Fi. Per fare ciò, toccare Aggiornamenti, quindi toccare Acquistati e individuare l'applicazione richiesta nell'elenco per installarla.

Si noti che: ogni singolo passo della procedura è molto importante.
È possibile scaricare un’applicazione inserendo il codice Redeem ricevuto in App Store-> Primo piano, quindi scorrendo fino al fondo della pagina e toccando il pulsante “Redeem”. Inserire il codice e toccare nuovamente il pulsante “Redeem”.
Per inserire caratteri specifici di una lingua, è necessario aggiungere la tastiera richiesta in Impostazioni - Generali - Tastiera - Tastiere - Aggiungi nuova tastiera...
Verificare che l’interruttore di silenziamento non sia attivato e che il volume sia a un livello sufficiente.
Faq_mac
È possibile selezionare le combinazioni linguistiche dall'opzione "Traduzione" (vedere l'esempio nello screenshot seguente).
Se è stata acquistata un'applicazione attraverso il nostro sistema di registrazione online del sito Web penreader.com, e si desidera installare l'applicazione su un altro dispositivo, contattare il nostro team di supporto all'indirizzo 911@penreader.com per ricevere le relative istruzioni.
Faq_android
Un utente tocca l'icona Google Goggles, scatta un'istantanea del testo con una fotocamera, quindi il testo viene riconosciuto e Slovoed evidenzia le parole disponibili per la visualizzazione.
Accertarsi che l'app scaricata sia la stessa di quella acquistata. In tal caso, contattare il nostro team di assistenza inviando un'email all'indirizzo support@slovoed.com.
L'applicazione Flash Cards Quiz di Paragon è un eccellente strumento per migliorare la propria memoria e accrescere le capacità linguistiche. Per iniziare a utilizzare la funzione Flash Cards, è necessario acquistare e installare Flash Cards Quiz da Android Market o penreader.com.
  1. Scaricare gratuitamente ASTRO File Manager (o un altro file manager per Android OS) sul telefono Android interessato.
  2. Collegare il telefono a un PC tramite cavo USB e copiare il file .apk dell'applicazione nella cartella appropriata del telefono.
  3. Scollegare il telefono e il PC.
  4. Aprire ASTRO File Manager sul telefono e trovare il file .apk.
  5. Eseguire il file e seguire le istruzioni sullo schermo (Apri Gestione app ->Installa. Dopo l'installazione, fare clic su "Apri" e confermare il download del database del dizionario). Registrare il programma (Menu->Registrazione) inserendo il codice di licenza ricevuto via e-mail.
È possibile tradurre frasi intere direttamente dagli appunti utilizzando la pratica funzione di traduzione degli appunti. Basta toccare la parola richiesta di un testo di colore blu indicante che queste traduzioni di parole sono state trovate nel database Slovoed per vedere le singole voci.
È possibile registrare l'acquisto dell'applicazione inserendo il codice di licenza ricevuto via email in Menu -> Registrazione.
To move an app to the SD card, please select the required application from Settings->Applications->Manage Applications under the “Storage” section, and tap the “Move to SD” button. Please note that this feature is available only for OS 2.2 and higher.N.B! Menu items names may differ depending on your Android OS versions and device manufacturer.
Per scaricare i moduli audio dopo l'installazione del dizionario, aprire l'applicazione Slovoed e selezionare Menu -> Componenti, quindi selezionare i moduli audio richiesti da scaricare.
In order to use Google Voice Search in conjunction with Slovoed dictionaries, your device must support Google voice recognition service and have an available internet connection.Search service for German, French, Spanish, Italian, Russian, Polish, Czech and Turkish languages is available for OS 2.2 and higher. Search for English is available for OS 1.6 and higher.
Per inserire caratteri specifici di una lingua, è necessario installare prima una tastiera virtuale che contenga caratteri multilinguistici. Diverse opzioni gratuite sono disponibili su http://play.google.com.

Una volta installata, selezionare la tastiera virtuale come metodo di inserimento principale nelle impostazioni Impostazioni ->Lingua e tastiera. Quindi sarà possibile scegliere la lingua richiesta nelle impostazioni della tastiera.
È possibile selezionare la direzione linguistica in Menu ->Direzione oppure cambiare direzione sulla tastiera virtuale.

N.B! I nomi delle voci di menu potrebbero differire a seconda delle versioni del sistema operativo Android o del produttore del dispositivo.
Se è stata acquistata una app su Android Market, tale app deve comparire in La mia raccolta una volta effettuato l'accesso a http://play.google.com. Accertarsi che il secondo dispositivo sia registrato nello stesso account di Google Play.

Altrimenti, è possibile contattare il nostro team di assistenza inviando un'email all'indirizzo support@slovoed.com.
Se è stato effettuato un acquisto tramite il nostro sistema di registrazione online su penreader.com o penreader.mobi, e si desidera installare l'app su un altro dispositivo, contattare il nostro team di assistenza su support@slovoed.com per ricevere istruzioni specifiche.
Ci sono due modi per aggiungere un widget alla schermata principale di un dispositivo mobile.

Il primo modo è tenere premuto uno spazio libere sulla schermata principale fino alla visualizzazione del menu “Aggiungi alla schermata principale” sulla schermata principale, quindi premere “Widgets”. È possibile quindi selezionare l'applicazione richiesta.

Il secondo metodo è di aprire l'applicazione selezionata, quindi andare a Menu->Impostazioni->Installa widget.

N.B! I nomi delle voci di menu potrebbero differire a seconda delle versioni del sistema operativo Android o del produttore del dispositivo.
Faq_wp7
Vi è un solo modo per acquistare le nostre app per Windows Phone 8, poiché tutte le problematiche di vendita relative alle app Windows Phone 8 sono sotto la responsabilità di Windows Phone Store:
www.windowsphone.com/it-it/store

Vi è un solo modo per acquistare le nostre app per Windows Phone 8, poiché tutte le problematiche di vendita relative alle app WP8 sono sotto la responsabilità di Windows Phone Store: http://www.windowsphone.com

Per installare l'app, dare uno sguardo ai link seguenti:

http://www.windowsphone.com/it-it/how-to/wp8/apps/get-apps-from-windows-phone-store
http://www.windowsphone.com/it-it/how-to/wp8/apps/download-apps-and-games-faq

Non è possibile installare l'app per Windows Mobile sul tuo dispositivo WP8. Windows Mobile e Windows Phone 8 sono due sistemi differenti e incompatibili tra di loro.

Ulteriori informazioni su: http://www.windowsphone.com/it-it/store

Windows 8 e Windows Phone 8 sono due sistemi differenti e incompatibili tra di loro.

Pertanto, ci sono anche due negozi online diversi per ciascuno di essi:
http://windows.microsoft.com/it-it/windows-8/apps#Cat=t1
http://www.windowsphone.com/it-it/store/

Per aggiornare le app, dare uno sguardo al link seguente:
http://www.windowsphone.com/it-it/how-to/wp8/basics/how-do-i-update-my-phone-software

Faq_win
Come installare un'applicazione su un altro dispositivo dopo l'acquisto su penreader.com
È possibile selezionare le combinazioni linguistiche dall'opzione "Traduzione" (vedere l'esempio nello screenshot seguente)
Faq_fake_platform_hot
L'utente dovrebbe essere in grado di reinstallare un'app precedentemente acquistata senza doverla riacquistare. Se è presente un'app precedentemente acquistata in uno store e che l'utente non riesce a trovare o per la quale gli viene chiesto di eseguire un nuovo acquisto, accertarsi di aver effettuato l'accesso allo stesso account utilizzato al momento dell'acquisto. 

Come ripristinare app da Google Play Store

 
  app indipendentihttp://support.google.com/googleplay/answer/113410?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=en  

 - acquisti in-app: installare l'app principale in cui è stato effettuato l'acquisto in-app e individuare il pulsante ripristina all'interno dell'interfaccia dell'app.
 Potrebbero esserci delle differenze a seconda del modello del dispositivo, del software nonché della versione software:


   

Come ripristinare app da Apple Store  

- app indipendenti
http://support.apple.com/en-us/HT201272
 

 - acquisti in-app: installare l'app principale in cui è stato effettuato l'acquisto in-app e individuare il pulsante ripristina all'interno dell'interfaccia dell'app. Potrebbero esserci delle differenze a seconda del modello del dispositivo, del software nonché della versione software:



Come ripristinare app da Mac App Store  

- app indipendenti: aprire Mac App Store -> Scegliere lo Store > Eseguire l'accesso, quindi immettere il proprio Apple ID e la password -> Fare clic su Acquisti e installare l'app.
 

- acquisti in-app: installare l'app principale in cui è stato effettuato l'acquisto in-app e individuare il pulsante ripristina all'interno dell'interfaccia dell'app.
  Dopo l'avvio dell'app, andare alla schermata del catalogo:



Dopo questa operazione, i dizionari acquistati saranno disponibili alla voce "Acquistati" del menu.

 

 Come ripristinare i dizionari da Windows Desktop Store 
 
- app indipendenti: Aprire lo Store e accertarsi di essere connessi con il proprio Store Account (Premere tasto Windows+I e selezionare l'Account personale). Sulla schermata principale, fare clic con il pulsante destro del mouse e selezionare App personali sulla barra degli strumenti in alto. Nel menu a discesa, selezionare Tutte le app. Nei risultati fare clic su ciascuna app che si desidera reinstallare, quindi fare clic sull'icona Installa sulla barra degli strumenti in basso. 

 - acquisti in-app: installare l'app principale in cui è stato effettuato l'acquisto in-app e individuare il pulsante ripristina all'interno dell'interfaccia dell'app. Per aprire il menu, utilizzare il pulsante destro del mouse. 

  

Come ripristinare i dizionari da Windows Phone Store
http://www.windowsphone.com/en-us/how-to/wp8/apps/delete-or-reinstall-apps  

Come ripristinare i dizionari acquistati da Cleverbridge
http://support.cleverbridge.com/hc/en-us/articles/202906634-Where-is-my-product-registration-information-    

Ancora domande
? Contattare il nostro Team di assistenza con le seguenti informazioni (fornire più dettagli possibile):
  • Nome completo del dizionario (inclusa relativa edizione) e conferma dell'acquisto del software
     Sono inoltre utili le seguenti informazioni:  
  • versione software
  • sistema operativo per il quale è stato effettuato l'acquisto
  • istantanee indicanti il problema



Siamo uno sviluppatore software, la cronologia dei tuoi acquisti è memorizzata dai negozi online richiesti (ad es. Amazon, Google Play Store, Apple, Microsoft, Cleverbridge, ecc.) e associata al tuo account (account Google, Apple ID, indirizzo e-mail). Puoi ripristinare le informazioni sul tuo acquisto utilizzando il loro servizi.

Ulteriori informazioni ai link seguenti:  

Apple & Mac App Store: http://support.apple.com/en-nz/HT204088

Cleverbridge: http://support.cleverbridge.com/hc/de/requests/new?

Google Play Store:
http://support.google.com/googleplay/answer/2850369?hl=en

Windows Desktop Store: http://www.microsoftstore.com/store/msusa/en_US/DisplayHelpOrdersShippingPage

Windows Phone Store:
http://account.microsoft.com/
 

Forniscici quindi la tua ricevuta incollandone il testo completo nella richiesta (e-mail) o allegandone lo screenshot contenente tutti i dettagli dell'acquisto.
Paragon Software è uno sviluppatore, tutti i problemi legati all'account sono gestiti dai negozi online corrispondenti

Ad es.:
- Come possono trasferire il mio acquisto a un altro account?
- Non sono presenti acquisti registrati al mio account.
- Non riesco a ripristinare l'app poiché mi sono trasferito in un altro paese.
- Come posso ripristinare il mio dizionario?
Vedere: Come ripristinare il mio dizionario
 

 Per ulteriore assistenza contattare:  

Amazon:
https://developer.amazon.com/public/support


Apple & Mac App Store
:
http://getsupport.apple.com/

Cleverbridge: http://support.cleverbridge.com/hc/en-us

Google Play Store:
http://support.google.com/googleplay/?rd=1#contact=1&topic=3364260

Windows Desktop & Phone Store: http://support.microsoft.com/en-us



In base alla nostra politica, tutti i prodotti possono essere acquistati nei negozi online (come Google Play, Apple App Store, Cleverbridge, ecc.) e tutti i problemi di vendita e pagamento sono sotto l'autorità di questi negozi, pertanto non possiamo fornire rimborsi. Tuttavia, Google Play rappresenta un'eccezione - noi possiamo fornire un eventuale rimborso entro un mese dall'acquisto del prodotto.

Negli altri store, contattare i responsabili dell'assistenza per richiedere ulteriori supporto:  

Apple & Mac App Store:
http://support.apple.com/en-us/HT204084


Cleverbridge:
http://support.cleverbridge.com/hc/en-us/articles/201370840-How-can-I-receive-a-refund-for-my-order-

Google Play Store:
http://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=en


Windows Desktop & Phone Store:
http://www.microsoftstore.com/store/msusa/en_US/DisplayHelpReturnsRefundsPage




- Ho acquistato il dizionario su Google Play Store, ma non riesco a installarlo sul mio dispositivo iOS.
- Non riesco a installare il mio dizionario acquistato su un altro sistema operativo.
- Non riesco a utilizzare il mio dizionario iOS sul mio Mac.  

Non vi è alcuna possibilità di trasferire la licenza da una piattaforma a un'altra, poiché tutti i nostri prodotti devono essere acquistati tramite i negozi online (come Google Play, App Store, Cleverbridge, ecc.) e tutti i problemi relativi a vendite e a pagamenti sono sotto la responsabilità di questi negozi. Se si passa a un'altra piattaforma, ciò comporta un trasferimento a pagamento. Tuttavia, se si desidera utilizzare l'app acquistata su un altro dispositivo con lo stesso sistema operativo, non vi è alcun problema (ad es. se l'app è stata acquistata per iOS su  Apple App Store, è possibile utilizzarla solo su dispositivi iOS). Pertanto il ripristino è possibile solo in base alle regole dello store in cui è stato originariamente acquistato il dizionario.  

Vedere: Come posso ripristinare il mio dizionario
Problemi relativi all'account


- Come ottenere uno sconto

Facciamo spesso offerte speciali per i nostri prodotti. Seguiteci sui social media per aggiornamenti e controllate la sezione «Novità» nella vostra app. Rimanete sintonizzati!  



- Come posso eseguire l'upgrade del mio dizionario a un'edizione diversa successiva (ad esempio Compact -> Deluxe)


Per passare a un'edizione successiva (ad es. Compact -> Deluxe) è possibile acquistarla sullo store corrispondente. Offriamo uno sconto per l'upgrade solo durante le offerte speciali.  Seguiteci sui social media per aggiornamenti e controllate la sezione «Novità» nella vostra app. Rimanete sintonizzati!




I nostri prodotti vengono venduti su diversi store online (come Apple App Store, Mac App Store, Cleverbridge, Windows Desktop Store, Windows Phone Store). Accedere allo store richiesto per trovare i nostri prodotti. Per questo scopo, è inoltre possibile utilizzare il nostro catalogo dei prodotti che reindirizzerà allo store corretto: http://slovoed.com/en/dictionaries



Negli store corrispondenti (Google Play Store, Apple App Store, Mac App Store, ecc.) è possibile trovare una descrizione dettagliata delle nostre app e delle relative funzionalità. Oltre agli screenshot che mostrano le funzioni delle nostre app, è anche possibile installarne qualcuna gratuitamente (come ad esempio Dizionari Slovoed , Pons Library, Dizionari Duden, ecc.). In tal modo è possibile testare i nostri dizionari e decidere se soddisfano o meno le tue esigenze prima dell'acquisto. Per questo scopo, è inoltre possibile utilizzare il nostro catalogo dei prodotti che reindirizzerà allo store corretto: http://slovoed.com/en/dictionaries.




- Non riesco a inserire il numero di attivazione poiché è diverso e non corrisponde al campo.
Vedere: Utilizzo multi-piattaforma


- Come ottenere/acquistare un numero di attivazione.
Vedere: Dover trovare / come acquistare


- Ho perso il mio numero di attivazione.
Vedere: Come ripristinare il mio dizionario

- Il mio numero di attivazione non è valido.
Vedere: Utilizzo multi-piattaforma
 

-Non è più possibile utilizzare il codice di attivazione. Viene visualizzato il messaggio "Errore. Il numero massimo di attivazioni di dispositivo è stato superato", "il codice di attivazione non è vaido" 

 Questo messaggio indica che non è più possibile utilizzare il codice su ulteriori dispositivi per questioni correlate alle relative limitazioni. Tuttavia è ancora possibile ripristinare il dizionario su dispositivi precedenti* (su cui è stato precedentemente inserito il codice di attivazione).  

- Ho un numero di attivazione. Non riesco a trovare il campo in cui inserirlo?

La voce di menu per l'inserimento del codice potrebbe differire in base al sistema operativo, al modello del dispositivo, al software, alla versione del software, ecc. Di seguito sono riportati alcuni screenshot indicanti il campo richiesto nei nostri prodotti:  

Android
:
 


 
 
 Il pulsante menu di alcuni dispositivi potrebbe essere nascosto. Pertanto provare a tenere premuti alcuni pulsanti hardware fino alla comparsa del menu richiesto.  

 iOS:    
 


Windows 8/10:


  
Per aprire il menu, utilizzare il pulsante destro del mouse.  

Mac OS
:
 



Dopo l'avvio dell'app, andare alla schermata del catalogo. Sul lato destro saranno visualizzati tutti i dizionari disponibili. Trovare quello richiesto nell'elenco e utilizzare il menu di attivazione per inserire il codice. Per aprire il menu, fare prima clic sulla freccia come mostrato nell'immagine seguente:




- Ho alcuni problemi tecnici (non riesco a installare l'app, non riesco ad avviare l'app, alcune domande sulla funzionalità dell'app)  

Come soluzione possibile, provare a rimuovere e a reinstallare l'app seguendo le istruzioni ufficiali dallo store corrispondente.
Vedere: Come ripristinare il mio dizionario
 

Nota: l'eliminazione del nostro software dai preferiti cancellerà permanentemente anche la cronologia di ricerca.

Se non è possibile risolvere il problema in questo modo, specificare quanto segue:
  • conferma di acquisto
  • versione app
  • nome completo del dizionario (inclusa l'edizione)
  • sistema operativo
  • shop online




Per ulteriori domande contattarci all'indirizzo: support@slovoed.com



Assistenza lun.-ven. 10:00 - 18:00 MSK +7 495 789-67-17 support@slovoed.com

Se sei qui, vuol dire che qualcosa è andata storta. Lavoriamo costantemente sui nostri prodotti, pertanto desidereremmo ricevere il tuo prezioso feedback. Saremmo inoltre molto lieti se tu potessi segnalarci problemi o bug riscontrati nelle nostre app

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