Si vous avez acheté une application, vous pouvez la réinstaller sans avoir à la racheter. Si vous ne trouvez pas une application précédemment achetée ou si vous êtes invité à la racheter, assurez-vous que vous êtes connecté au compte que vous avez utilisé pour l'acheter.  

 Comment restaurer une application achetée sur Google Play Store?  

- applications autonomes : http://support.google.com/googleplay/answer/113410?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=fr  

- achats intégrés : installez l'application principale à partir de laquelle vous avez effectué l'achat intégré, puis cherchez le bouton restaurer dans l'interface de l'application. Son emplacement peut varier selon le modèle de l'appareil, le logiciel et la version logicielle :  



    Sur certains appareils, ce bouton n'est pas visible. Veillez à maintenir appuyé certaines touches jusqu'à ce que le menu apparaisse.

 Comment restaurer une application achetée sur l'Apple Store?  

- applications autonomes : http://support.apple.com/fr-fr/HT201272  

- achats intégrés : installez l'application principale à partir de laquelle vous avez effectué l'achat intégré, puis cherchez le bouton restaurer dans l'interface de l'application. Son emplacement peut varier selon le modèle de l'appareil, le logiciel et la version logicielle :


   

-   Comment restaurer une application achetée sur le Mac App Store?  

- applications autonomes : ouvrez le Mac App Store, sélectionnez Store > Se connecter. Saisissez votre identifiant Apple ainsi que votre mot de passe. Cliquez sur Achats puis installez votre application.  

- achats intégrés : installez l'application principale dans laquelle vous avez effectué l'achat intégré et cherchez le bouton restaurer dans l'interface de l'application.


 
Après avoir lancé l'application, allez dans l'écran Catalogue :  



 Les dictionnaires que vous avez déjà achetés devraient désormais apparaître dans Achats.  

Comment restaurer une application achetée sur Windows Desktop Store

  - applications autonomes : Ouvrez la boutique et assurez-vous d'être connecté à votre compte (appuyez sur la touche Windows + I et sélectionnez Votre compte). Sur l'écran principal, faites un clic droit et sélectionnez Vos applications dans la barre d'outils du haut. Dans le menu déroulant, sélectionnez Toutes les applications. Dans les résultats, cliquez sur chacune des applications que vous souhaitez réinstaller, puis cliquez sur l'icône Installer dans la barre d'outils du bas.  

- achats intégrés : installez l'application principale dans laquelle vous avez effectué l'achat intégré et cherchez le bouton restaurer dans l'interface de l'application. Cliquez avec le bouton droit de la souris pour faire apparaître le menu.

    

Comment restaurer une application achetée sur Windows Phone Store http://www.windowsphone.com/en-us/how-to/wp8/apps/delete-or-reinstall-apps  

Comment restaurer des dictionnaires achetés via Cleverbridge ? http://support.cleverbridge.com/hc/fr/articles/202906634-O%C3%B9-se-trouvent-mes-informations-d-enregistrement-de-produit-    

Vous avez d'autres questions ? Veuillez contacter notre équipe d'assistance avec les informations suivantes (merci de donner le plus de détails possible) :

• Nom complet du dictionnaire (y compris l'édition) et la confirmation de votre achat

Autres informations pouvant s'avérer utiles :

• la version logicielle ;
• le système d'exploitation initialement utilisé lors de l'achat ;
• des copies d'écran illustrant le problème.

L'historique de votre achat est stocké par les boutiques en ligne (comme Amazon, Google Play Store, Apple, Microsoft, Cleverbridge, etc.) et associé à votre compte (compte Google, identifiant Apple, adresse email). Aussi, vous pouvez récupérer les informations relatives à votre achat sur ces boutiques.

Pour en savoir plus, suivez les liens ci-dessous :  

Apple et Mac App Store : http://support.apple.com/fr-fr/HT204088

Cleverbridge :http://support.cleverbridge.com/hc/fr/requests/new

Google Play Store : http://support.google.com/googleplay/answer/2850369?hl=fr

Windows Desktop Store: http://www.microsoftstore.com/store/msusa/en_US/DisplayHelpOrdersShippingPage

Windows Phone Store: http://account.microsoft.com/  

Ensuite, envoyez-nous le reçu de votre commande en le collant directement dans votre email ou en joignant une copie d'écran contenant toutes les informations relatives à votre achat.

Paragon Software est un développeur de logiciel, par conséquent, vous devez vous adresser directement aux boutiques en ligne en cas de problème lié à votre compte

Exemples :
- Comment transférer mon achat sur un autre compte ?
- Aucun achat n'a été enregistré sur mon compte.
- Je n'arrive pas à restaurer l'application car j'ai déménagé dans un autre pays. - Comment restaurer mon dictionnaire ?
Voir : Comment restaurer mon dictionnaire ?  

Pour obtenir de l'aide, veuillez prendre contact directement avec les boutiques concernées :  

Amazon : http://developer.amazon.com/public/support (en anglais)

Apple et Mac App Store : http://getsupport.apple.com/

Cleverbridge : http://support.cleverbridge.com/hc/fr

Google Play Store : http://support.google.com/googleplay/?rd=1#contact=1&topic=3364260

Windows Desktop & Phone Store: http://support.microsoft.com/en-us

Conformément à notre politique, tous nos produits sont disponibles à l'achat sur des boutiques en ligne (ex. : Google Play, Apple App Store, Cleverbridge, etc.). Par conséquent, les questions relatives à la vente et au paiement sont à adresser directement à ces boutiques en ligne, et nous ne sommes pas en mesure de vous rembourser votre achat. Toutefois, Google Play constitue une exception : nous pouvons rembourser votre achat jusqu'à 1 mois après la date d'achat.

Pour les autres boutiques, veuillez prendre contact avec les équipes commerciales concernées :

Apple et Mac App Store : http://support.apple.com/fr-fr/HT204084

Cleverbridge : http://support.cleverbridge.com/hc/fr/articles/201370840-Comment-obtenir-le-remboursement-de-ma-commande-

Google Play Store :http://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=fr

Windows Desktop & Phone Store: http://www.microsoftstore.com/store/msusa/en_US/DisplayHelpReturnsRefundsPage

- J'ai acheté mon dictionnaire sur Google Play Store, mais je n'arrive pas à l'installer sur mon appareil iOS.
- J'ai acheté un dictionnaire mais je n'arrive pas à l'installer un autre système d'exploitation.
- J'ai acheté un dictionnaire sur iOS et je n'arrive pas à l'utiliser sur mon Mac.

Il n'est pas possible de transférer une licence d'une plateforme vers une autre dans la mesure où nos produits doivent être achetés par le biais de boutiques en ligne (ex. : Google Play, App Store, Cleverbridge, etc.) et toutes les questions relatives à la vente et au paiement sont du ressort de ces dernières. Si vous souhaitez changer de plateforme, cela implique un transfert payant. Toutefois, si vous souhaitez utiliser une application achetée sur un appareil utilisant le même système d'exploitation, vous pouvez le faire sans aucun problème (par exemple, si vous avez acheté une application pour iOS sur l'Apple App Store, vous pouvez l'utiliser sur tous vos appareils iOS). Ainsi, la restauration est possible conformément aux conditions de la boutique sur laquelle le dictionnaire a été acheté.  

Voir : Comment restaurer mon dictionnaire ? / Problèmes liés au compte

- Comment obtenir une remise ?  

Nous proposons souvent des offres promotionnelles sur nos produits. Suivez-nous sur les réseaux sociaux pour êtes informé des mises à jour et consultez régulièrement la section « Actualités » de votre application. Restez à l'écoute !  



- Comment mettre à niveau mon dictionnaire vers une autre édition ou une édition plus récente (par exemple, passer de l'édition Compact à l'édition Deluxe)?

 Malheureusement il n'est pas possible de passer à une version supérieure autrement qu'en l'achetant sur la boutique en ligne. Nos produits bénéficient de réduction sur les mises à niveau uniquement pendant les périodes promotionnelles. Suivez-nous sur les réseaux sociaux pour êtes informé des mises à jour et consultez régulièrement la section « Actualités » de votre application. Restez à l'écoute !

Nos produits sont disponibles à la vente dans différentes boutiques en ligne (comme Apple App Store, Mac App Store, Cleverbridge, Windows Desktop Store, Windows Phone Store). Connectez-vous sur l'une de ces boutiques pour trouver nos produits. Vous pouvez également utiliser notre catalogue de produits qui vous redirigera vers la boutique correspondant à votre appareil : http://slovoed.com/fr/dictionaries

Vous trouverez une description détaillée de nos applications et de leurs fonctionnalités sur les boutiques en ligne (Google Play Store, Apple App Store, Mac App Store, etc.). En plus des copies d'écran illustrant les fonctions de nos applications, vous pouvez également installer gratuitement certaines d'entre elles (ex. : Dictionnaires Slovoed, Pons Library, Dictionnaires Duden, etc.). Ainsi, vous aurez la possibilité de tester nos dictionnaires et de voir s'ils répondent à vos besoins avant de les acheter. Vous pouvez également utiliser notre catalogue de produits qui vous redirigera vers la boutique correspondant à votre appareil : http://slovoed.com/fr/dictionaries

- Je ne peux pas saisir le code d'activation car il ne contient pas le même nombre de caractères.
Voir : Utilisation sur différentes plateformes 
 
- Comment obtenir/acheter un code d'activation ?
Voir : Où trouver ? / Comment acheter ? :  

- J'ai perdu mon code d'activation.
Voir : Comment restaurer mon dictionnaire ?  

- Mon code d'activation n'est pas valide.
 Voir : Utilisation sur différentes plateformes  

-Mon code d'activation ne fonctionne plus. Le message « Erreur. Le nombre maximum d'activations d'appareils a été dépassé », « Le code d'activation n'est pas valide » apparaît. 
 Ce message signifie qu'il n'est plus possible d'utiliser le code sur d'autres appareils, car le nombre d'activations est limité. Cependant, vous pouvez toujours restaurer votre dictionnaire sur vos anciens appareils* (c'est-à-dire ceux sur lesquels vous aviez saisi le code d'activation).    

- J'ai un code d'activation, mais je ne sais pas où le saisir.
  L'emplacement du champ de saisie de votre code peut varier selon le système d'exploitation, le modèle de l'appareil, le logiciel, la version logicielle, etc. Vous trouverez ci-dessous quelques copies d'écran pour vous guider :  

Android :  



    Sur certains appareils, ce bouton n'est pas visible. Veillez à maintenir appuyé certaines touches jusqu'à ce que le menu apparaisse.

iOS :



Windows 8/10:


  Cliquez avec le bouton droit de la souris pour faire apparaître le menu.  

Mac OS :

 Après avoir lancé l'application, allez dans l'écran Catalogue. Tous les dictionnaires disponibles s'afficheront à droite. Cherchez le dictionnaire souhaité dans la liste, puis utilisez le menu déroulant pour saisir le code. Pour cela, vous devez cliquer sur la flèche comme indiqué dans l'image ci-dessous :

- Je rencontre des problèmes techniques (impossible d'installer l'application, impossible de lancer l'application, j'ai une question sur les fonctionnalités de l'application)

  Avant toute chose, vous pouvez essayer de supprimer et de réinstaller l'application en suivant les instructions de la boutique en ligne.
Voir : Comment restaurer mon dictionnaire ?  

 Attention : en supprimant le logiciel, tous vos favoris et votre historique de recherche seront supprimés. 

 Si le problème n'est toujours pas résolu, veuillez nous contacter avec les informations suivantes :

• la confirmation de l'achat ;
• la version de l'application ;
• le nom complet du dictionnaire (y compris l'édition) ;
• le système d'exploitation ;
• la boutique en ligne.

Pour toute autre question, veuillez nous contacter à : support@slovoed.com