Вы можете переустановить ранее купленный словарь, не покупая его повторно. Если вы не можете найти его в разделе купленных продуктов в магазине приложений или вам предлагается приобрести словарь снова, убедитесь, что вы находитесь в той же учетной записи, в которой делали покупку.    

Как восстановить приложение в Google Play Store  

-Отдельные приложения: http://support.google.com/googleplay/answer/113410?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=en
 
-Встроенные покупки: Установите приложение, в котором вы сделали покупку, и найдите в меню пункт «Восстановить покупки». Расположение этого пункта может отличаться в зависимости от модели устройства и версии приложения.
    


Программная кнопка «Меню» на некоторых устройствах недоступна. В этом случае нажмите на аппаратную кнопку «Меню» для перехода в контекстное меню.        

Как восстановить покупку в Apple App Store 

- Отдельные приложения: http://support.apple.com/en-us/HT201272

- Встроенные покупки: Установите приложение, в котором вы сделали покупку и найдите в меню пункт «Восстановить покупки». Расположение этого пункта меню может отличаться в зависимости от модели устройства и версии приложения. 

 

  -   Как восстановить покупки в Maс App Store  

- Отдельные приложения: Откройте Mac App Store-> Store > введите свой Apple ID и пароль -> Покупки и установите приложение.  

- Встроенные покупки: Откройте приложение, в котором вы сделали покупку и найдите в меню пункт «Каталог». Расположение этого пункта меню может отличаться в зависимости от модели устройства и версии приложения.
 
Затем нужно нажать на кнопку «Восстановить покупки», расположенную вверху справа. 

После этой операции купленные словари будут доступны во вкладке «Куплено». 


 Как восстановить словари в Windows Store  

- Отдельные приложения: Откройте Windows Store и убедитесь, что вы зашли под своей учетной записью (нажмите кнопку WinKey+I и выберите «Ваша Учетная Запись»). На главной странице нажмите на правую кнопку мыши и выберите «Ваши Приложения» на верхней панели инструментов.  В выпадающем меню выберите пункт «Все Приложения». На этой странице выберите приложение, которое хотите переустановить. Нажмите на иконку «Установить» на нижней панели инструментов.

  - Встроенные покупки: Установите приложение, в котором вы сделали покупку и найдите в меню пункт «Восстановить покупки». Для перехода в контекстное меню используйте правую кнопку мыши.   
 

 Как восстановить словари в Windows Phone Store http://www.windowsphone.com/en-us/how-to/wp8/apps/delete-or-reinstall-apps  

Как восстановить словари купленные через Cleverbridge http://support.cleverbridge.com/hc/en-us/articles/202906634-Where-is-my-product-registration-information-  

У вас есть другие вопросы? Пожалуйста, свяжитесь с нашей Службой Поддержки, предоставив следующую информацию (пожалуйста, опишите все детально).  

• Полное название продукта (вместе c редакцией – Basic, Compact, Deluxe) и подтверждение покупки словаря

  Также полезной будет следующая информация:    

• Версия приложения
• Операционная система, для которой было приобретено приложение (Android, iOS, Mac OS и т.д.)
• Скриншоты, демонстрирующие проблему

Ваша история покупок хранится в соответствующих онлайн магазинах (таких как Amazon, Google Play Store, Apple, Microsoft, Cleverbridge и др.) и синхронизируется с вашей учетной записью (Google, Apple ID, e-mail адрес).
 Вы можете восстановить информацию о ваших покупках через данные сервисы.

 Дальнейшую информацию можно найти по ссылкам ниже: 
 
 Apple & Mac App Store: http://support.apple.com/en-nz/HT204088  

Cleverbridge: http://support.cleverbridge.com/hc/de/requests/new?  

Google Play Store: http://support.google.com/googleplay/answer/2850369?hl=en  

Windows Desktop Store:
www.microsoftstore.com/store/msusa/en_US/DisplayHelpOrdersShippingPage 

 Windows Phone Store: http://account.microsoft.com/  

Получив результат, предоставьте, пожалуйста, квитанцию, скопировав полный текст в e-mail письмо или прикрепите скриншот, содержащий все детали покупки.  

Все вопросы, связанные с учетными записями (Google, Apple App Store и др.), направляйте в соответствующие магазины приложений.

К примеру:
- Как перенести мою покупку на другую учетную запись?
- Покупки, зарегистрированные на мою учетную запись, не отображаются.
- Я не могу восстановить приложение, так как нахожусь в другой стране.
- Как восстановить словарь?
В данном случае см. “Как восстановить словарь”    

За дополнительной помощью обращайтесь по следующим адресам.  
 
Amazon: http://developer.amazon.com/public/support  

Apple & Mac App Store: http://getsupport.apple.com/  

Cleverbridge: http://support.cleverbridge.com/hc/en-us  

Google Play Store: http://support.google.com/googleplay/?rd=1#contact=1&topic=3364260  

Windows Desktop & Phone Store: http://support.microsoft.com/en-us

Согласно нашей политике все наши продукты могут быть приобретены в магазинах приложений, таких как Google Play, Apple App Store, Cleverbridge, и тд, и все продажи и вопросы по оплате находятся под ведомством этих магазинов. Исключение составляет Google Play – в этом случае мы готовы вернуть вам деньги в течение месяца с момента покупки продукта.

В остальных магазинах приложений, пожалуйста, свяжитесь с представителем их техподдержки для дополнительной информации.  

 Apple & Mac App Store: http://support.apple.com/en-us/HT204084  

 Cleverbridge: http://support.cleverbridge.com/hc/en-us/articles/201370840-How-can-I-receive-a-refund-for-my-order- 

 Google Play Store: http://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=en  

Windows Desktop & Phone Store:
www.microsoftstore.com/store/msusa/en_US/DisplayHelpReturnsRefundsPage

- Я приобрел словарь в Google Play, но не могу установить его на свое iOS устройство.
- Я не могу установить свой купленный словарь на устройстве с другой операционной системой.
- Я не могу использовать свой iOS словарь на Mac.    

 Cловарь нельзя перенести с одной платформы на другую, так как для каждой платформы имеется свой магазин приложений (например, Google Play, Apple App Store, Cleverbridge и др.). Смена платформы подразумевает повторное приобретение продукта в соответствующем магазине, но, если вы хотите использовать приложение на другом устройстве с той же платформой, проблем не возникнет (если вы приобрели приложение для iOS в Apple App Store, вы можете использовать его на iOS устройствах, если они имеют тот же Apple ID).

Восстановление словаря возможно только в соответствии с правилами магазина приложений, где он был куплен первоначально.  
 См.  Как восстановить словарь/ Вопросы, связанные с учетными записями.

- Как получить скидку?  

У нас часто бывают скидки и специальные предложения. Следите за нашими промо-акциями в социальных сетях и проверяйте вкладку «Новости» в своем приложении.    



  - Как улучшить словарь до другой/ более полной редакции (например, Compact -> Deluxe). 

Чтобы получить более полную редакцию (например Compact -> Deluxe ) словаря, вам нужно приобрести ее в соответствующем магазине. Скидки при улучшении словаря мы предоставляем только по промо-акциям. Следите за нами в социальных сетях и проверяйте вкладку «Новости» в своем приложении.

Наши продукты продаются на различных онлайн-площадках, таких как Google Play Store, Apple App Store, Cleverbridge, Windows Desktop Store и др. Чтобы найти ваши покупки, войдите в свою учетную запись в магазине приложений. Также можно использовать каталог наших продуктов на сайте, который переведет вас в соответствующий вашему устройству магазин http://slovoed.com/en/dictionaries.

Вы можете ознакомиться с детальным описанием функциональности словарей в соответствующих магазинах приложений (Google Play Store, Apple App Store, Mac App Store, и тд.). К тому же у вас есть возможность бесплатно загрузить наши словари, проверить их функционал перед покупкой. К подобным бесплатным приложениям относятся Slovoed Dictionaires, PONS Dictionary Library, Duden Dictionaries, Oxford Advanced Learner's Dictionary, VOX Spanish Dictionaries и др. Весь перечень наших словарей вы можете найти на нашем сайте http://slovoed.com/en/dictionaries.

- Не могу ввести активационный код, так как он не подходит.
См. Использование словарей на разных платформах   

  -Как получить активационный код?
См. Где найти/ как приобрести наши словари  

- Я потерял свой активационный код
См. Как восстановить словарь  

-Мой активационный код неправильный
 См. Использование словарей на разных платформах   

 - Не могу больше использовать активационный код, так как при вводе показывается сообщение “количество активаций превышено”, “активационный код не действителен”.
 Это сообщение означает превышение максимального количества активаций одного кода и невозможность использовать код на новых устройствах. Однако, вы можете восстановить словарь на предыдущих устройствах* (на тех, где вы ввели код ранее). 

 - У меня есть активационный код. Где находится поле для его ввода?
  В зависимости от вашей операционной системы, модели устройства и версии приложения поле для ввода активационного кода может находиться в различных местах.  Ниже предоставлены скриншоты, демонстрирующие расположение данного пункта меню на различных устройствах.    


 Android: 

      
 Программная кнопка «Меню» на некоторых устройствах недоступна. В этом случае нажмите на аппаратную кнопку «Меню» для перехода в контекстное меню.    
 
iOS:

   

Windows 8/10: 
 

Чтобы перейти в контекстное меню, используйте правую кнопку мыши.  

Mac OS:
 
После запуска приложения, перейдите в экран каталога. На правой стороне вы увидите все словари из каталога приложения. Найдите нужный вам словарь в списке, нажмите на стрелочку, чтобы перейти в контекстное меню и кликните на «Активировать», чтобы ввести код.   
   

- Я столкнулся с техническими проблемами (не могу установить приложение, не могу открыть приложение)  

 В качестве решения удалите и переустановите приложение, следуя инструкциям соответствующего магазина приложений.
 См. Как восстановить словарь

Обратите внимание: После удаления приложения теряются все карточки, список избранных статей и история поиска.     В случае, если удаление/переустановка приложения не помогла, пожалуйста, отправьте нам следующую информацию, и мы постараемся вам помочь.    

• Полное название словаря (включая издание)
• Подтверждение покупки
• Магазин приложений, где было приобретено приложение
• Версия приложения
• Операционная система вашего устройства

 

Если у вас есть вопрос, не отраженный в данной инструкции, свяжитесь с нашей группой техподдержки по адресу support@slovoed.com.